Quali sono i migliori consigli per l'analisi del comportamento dei consumatori?
L'analisi del comportamento del consumatore è lo studio del perché un consumatore agisce in un determinato modo o acquista un prodotto rispetto a un altro. Molte aziende si impegnano in questa analisi al fine di rafforzare la quota di mercato e migliorare i profitti. I migliori consigli per l'analisi del comportamento dei consumatori includono la definizione di un obiettivo specifico, la scelta di uno strumento di analisi del comportamento efficace, la creazione di un processo di revisione adeguato e la realizzazione dei risultati. Le aziende possono utilizzare il proprio personale per questo processo o assumere una società di consulenza. In alcuni casi, le aziende possono esternalizzare l'intero processo di analisi del comportamento.
Come ogni attività commerciale, l'analisi del comportamento dei consumatori deve avere un obiettivo. Le domande a cui rispondere possono essere chi acquista un prodotto specifico, come acquistano i prodotti, quando e dove acquistano i prodotti e altri. Le aziende di solito creano domande specifiche che richiedono risposte. Gli input del team di marketing o del reparto vendite di un'azienda sono spesso utili quando si creano queste domande. Le domande porteranno all'obiettivo finale del processo di analisi.
Molti tipi di strumenti di analisi del comportamento dei consumatori sono disponibili per le aziende. Gli strumenti comuni includono sondaggi, focus group, reporting sul campo e altri metodi. La tecnologia consente alle aziende di utilizzare sondaggi elettronici che sono spesso più veloci e più facili da elaborare. Le aziende possono anche utilizzare tecnologie diverse per raccogliere informazioni dagli altri strumenti di analisi. Questi strumenti riflettono le domande create in fase di pianificazione, con l'intento di raccogliere le informazioni necessarie per l'analisi.
La raccolta di informazioni non è semplicemente sufficiente per l'analisi del comportamento dei consumatori. Le aziende devono trovare il modo di rivedere e valutare correttamente le informazioni raccolte. La maggior parte dei dati raccolti necessita di un qualche tipo di lavoro per creare report e informazioni utilizzabili. Il personale di un'azienda seleziona spesso le informazioni e le inserisce in un formato adeguato per la revisione da parte dei team di gestione. Potrebbero essere necessari più report per fornire informazioni specifiche per diversi dipartimenti o individui.
Una volta che un'azienda ha raccolto informazioni e creato report utilizzabili, deve decidere come agire sui dati. Ad esempio, se i dati indicano un piano di marketing specifico che era efficace nel promuovere le vendite dei consumatori, un'azienda potrebbe dover determinare se è necessaria un'altra campagna pubblicitaria simile. Altre volte, i dati possono comportare un calo delle vendite o della quota di mercato. Le aziende devono agire su questi dati per invertire la rotta al fine di mantenere i profitti. In breve, le aziende devono utilizzare i dati per migliorare le operazioni al fine di non sprecare i soldi utilizzati per l'intero processo di analisi del comportamento dei consumatori.