Quali sono i migliori consigli per il reclutamento di Front Office?
Il reclutamento del front office è importante per aiutare un'azienda a sopravvivere, perché i lavoratori del front office sono quelli che i consumatori e i clienti vedono più spesso. Se il reclutamento non va bene, i clienti potrebbero non fidarsi dell'azienda e le vendite potrebbero diminuire. Quando si seleziona un candidato, i reclutatori dovrebbero cercare persone che hanno già relazioni con i clienti, poiché ciò dimostra che il candidato può ottenere e mantenere i clienti e potrebbe essere in grado di riportarli quando si trasferisce in un nuovo lavoro. Il personale di reclutamento del front office dovrebbe selezionare uno o due tratti dominanti - come essere bravo con i clienti, essere in grado di vendere un prodotto o essere in grado di acquisire rapidamente nuovi clienti - e attenersi a loro quando controllano le persone da reclutare. Mentre la maggior parte dei recruiter guarderà a fonti esterne, alcuni impiegati del back office possono fare il salto dal back office al front office.
Una caratteristica importante che il personale di reclutamento del front office dovrebbe esaminare è se il candidato può stabilire e mantenere relazioni con i clienti. Le aziende prosperano nelle relazioni con i clienti e, come impiegato del front office che lavorerà faccia a faccia con i clienti, dovrebbe essere in grado di trasformare nuovi clienti in clienti a lungo termine. Questo non solo aiuta l'azienda a ottenere più clienti ma, se il candidato ha già un cliente seguito, allora quei clienti potrebbero essere disposti ad acquistare nella nuova attività perché a loro piace il candidato.
Il reclutamento del front office spesso cerca molti tratti diversi racchiusi in una sola persona, ma poche persone hanno tutte le capacità o i tratti per adattarsi a questo modello. Lo staff di reclutamento spesso cerca candidati di bell'aspetto, in grado di convertire i clienti, avere capacità comunicative, in grado di vendere un cliente senza sentirsi come se stesse chiedendo troppo, e che siano ben informati, tra le altre caratteristiche. Avere tutte queste abilità sarebbe fantastico, la maggior parte dei candidati non ha tutto. Ciò significa che il reclutamento del front office dovrebbe prima concentrarsi sui tratti importanti per il lavoro e quindi trovare un candidato che mostri tali tratti; altri tratti oltre a questi sono bonus.
La ricerca di nuovi lavoratori mantiene spesso il personale di reclutamento del front office così occupato che dimenticano che ci sono altri lavoratori nel settore che possono passare dal back office al front office. Non tutti i dipendenti sono in grado di gestire questo cambiamento, ma avere un dipendente che può migrare ha diversi vantaggi. L'azienda sa già se è affidabile, il lavoratore conosce le politiche dell'azienda e il dipendente saprà come funziona il back office, il che può aiutare a rispondere alle domande dei clienti del front office.