Quali sono i diversi tipi di doveri di front office?

Esistono molti tipi diversi di mansioni di front office a seconda del tipo di attività. Un front office medico, ad esempio, ha compiti molto diversi rispetto al front office di un hotel. Ciò che i due uffici condividono, tuttavia, è il fatto che il front office è sempre la parte del business che si occupa dei clienti e opera come il volto dell'operazione. Mentre un certo numero di doveri può essere necessario dietro le quinte per consentire a un cliente di ricevere il servizio o il prodotto di cui ha bisogno, il front office è in genere l'unica parte dell'operazione accessibile al cliente. Pertanto, molti compiti di front office si occupano di garantire la soddisfazione del cliente e fornire direttamente prodotti e servizi ai clienti.

Le funzioni di front office includono spesso attività come formazione, gestione e pianificazione dei dipendenti. Un manager di front office potrebbe essere coinvolto nell'assicurarsi che la sua sezione aziendale coopera con altre sezioni, come il back office. Ci sono anche molti doveri specifici per il tipo di attività coinvolta. In un hotel, ad esempio, i compiti di un concierge, i compiti di una guardia di sicurezza e quelli di un cameriere potrebbero essere considerati parte del front office. Per un'azienda di spedizioni, d'altra parte, le funzioni di front office possono essere più legate alle vendite, al servizio clienti e al deposito.

Non solo le funzioni di front office differiscono a seconda del tipo di attività coinvolta, ma differiscono anche per vari livelli di dipendenti. Un addetto alle vendite, ad esempio, ha compiti molto diversi rispetto a un responsabile di ufficio. In generale, il modo in cui il front office è gestito dipende interamente dal business, ma si presentano alcune somiglianze, data la logistica di gestione di qualsiasi business. Anche quando l'effetto arriva al cliente o al pubblico, tutti i compiti considerati parte del front office portano infine all'interazione con il cliente.

Mentre l'archiviazione, le relazioni con i clienti e altre funzioni di base dell'ufficio fanno spesso parte del front office, alcune interpretazioni includono aspetti del business come il marketing in questa categoria. Questo è interessante perché si basa sull'interpretazione del front office come uno spazio di relazioni piuttosto che un luogo letterale in cui si verificano tali interazioni. Qualsiasi parte dell'azienda accessibile ai clienti a causa di interazioni può far parte del front office. Mentre molte piccole aziende potrebbero non avere un reparto marketing, ci sono spesso parti dell'azienda che non sono visibili ma interagiscono ancora con i clienti. I compiti associati a questi dipartimenti fanno quindi parte anche del front office.