Quali sono i diversi tipi di operazioni del front office?
Le operazioni del front office in genere si riferiscono alla parte di un'azienda che si occupa direttamente dei clienti o è visibile a clienti e osservatori. Al contrario, le posizioni di back office o di supporto vengono rimosse dal cliente. Per molte aziende, le posizioni delle operazioni di front office potrebbero includere quelle di Office Manager, rappresentante di vendita, consulente per gli investimenti, receptionist, rappresentante del servizio clienti o agente di prenotazione. Il personale che inventa le operazioni di front office gestisce l'esperienza dei clienti dell'azienda e è fondamentale per la longevità finanziaria dell'azienda.
L'industria alberghiera è spesso utilizzata come esempio negli studi sull'amministrazione del front office. Molte posizioni in una catena alberghiera sarebbero considerate lavori di front office poiché questi dipendenti interagiscono costantemente con gli ospiti e contribuiscono a modellare l'esperienza del cliente. Ad esempio, l'agente check-in è responsabile di assicurarsi che l'ospite si senta benvenuto quando arriva, conosce la posizione e può fidarsi di THAlle sue informazioni personali rimarranno sicure. Il ruolo delle operazioni del front office è dinamico poiché richiede un mix di servizio, vendita e recupero del servizio.
Due pietre miliari delle operazioni del front office sono il recupero del servizio e del servizio. I professionisti che scelgono di lavorare con i clienti hanno spesso il desiderio di ottenere premi intrinseci dal loro lavoro, come il miglioramento dell'esperienza di un cliente o la risoluzione di problemi. Ottengono soddisfazione dal contribuire alla contentezza di una persona. Ad esempio, nel settore della tecnologia dell'informazione, gli agenti dell'help desk e i tecnici di supporto sono considerati lavori di front office poiché forniscono assistenza e istruzione al servizio agli utenti esterni e interni di un'azienda.
Nel settore bancario, i lavori di front office potrebbero includere cassiccatori, personal banchieri, consulenti finanziari e direttori di filiali. Queste sono le persone con cui i clienti interagiscono in oDer per eseguire transazioni con l'account, ottenere informazioni sui potenziali servizi dell'account, risolvere le discrepanze e le modifiche al conto del processo. I clienti possono chiedere consulenza al personale del front office prima di prendere una decisione, che è spesso in arrivo la componente della vendita.
Rappresentanti di vendita e manager costituiscono una grande percentuale di operazioni di front office. Queste posizioni sono responsabili dell'aumento delle entrate per l'azienda convincendo i clienti che i prodotti e i servizi dell'azienda soddisferanno le loro esigenze. I rappresentanti di vendita devono imparare a leggere le persone, porre domande appropriate e rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Sono spesso coinvolti nella valutazione della situazione attuale del cliente e formulano raccomandazioni basate su una corrispondenza tra i prodotti dell'azienda e un divario o un bisogno.
Gli assistenti amministrativi possono essere un lavoro di front office in alcuni casi. In una piccola azienda o un ufficio medico, il personale del front office aiuta a salutare e a imbuto richieste e richieste tramite oganizzazione. Mentre gli assistenti sono principalmente considerati un ruolo di supporto, possono essere quelli che interagiscono di più con pazienti o clienti. Il personale di supporto può anche fungere da gatekeeper, il che può impedire ad alcune persone di ottenere l'accesso al team esecutivo di un'azienda.