Quali sono i diversi tipi di occupazione Mystery Shopper?
Quando i servizi di mystery shopping, noti anche come servizi di shopping segreti, sono iniziati per la prima volta, si sono concentrati principalmente sulla valutazione di negozi al dettaglio, ristoranti e bar. L'occupazione di Mystery Shopper è cresciuta fino a coprire tutti i settori che forniscono servizi al pubblico. Gli acquirenti di misteri possono valutare aree pubbliche, come cinema, parchi sportivi, hotel e centri benessere. Gli acquirenti possono anche indagare su attività come compagnie aeree, ospedali e scuole, persino preparatori fiscali.
Qualsiasi azienda che dipende dalla soddisfazione del cliente per il successo probabilmente utilizza un'organizzazione di acquisti misteriosa per valutare l'approvazione del cliente e individuare le aree da migliorare. La concorrenza nel mercato è potente e i rivenditori hanno poche opzioni per misurare la soddisfazione del cliente; qualsiasi strumento di misurazione per aiutare a identificare le aree di debolezza è importante.
La maggior parte dei lavori di shopping segreti richiede che l'acquirente rimanga anonimo mentre segue uno scenario stabilito dal cliente e dalla società di mystery shopping. Dopo la visita, in genere viene completato e sottoposto a revisione un rapporto dettagliato. Il processo di segnalazione viene normalmente eseguito online e entro 24 ore dalla valutazione. Alcuni incarichi di acquisto comportano una valutazione istantanea in loco da parte del Mystery Shopper e un premio viene immediatamente assegnato al dipendente se soddisfa gli standard richiesti.
La precisione è della massima importanza nelle valutazioni sull'occupazione di Mystery Shopper. Gli acquirenti devono identificare chiaramente i soci che li aiutano; spesso sono tenuti a fornire preventivi diretti utilizzati in messaggi di saluto, tentativi di vendita e commenti di separazione. Altri fattori che richiedono un commento preciso includono le condizioni fisiche interne ed esterne del negozio o del luogo, l'abbigliamento e l'igiene dei dipendenti e il periodo di tempo in cui ciascun servizio è stato fornito. I rapporti di solito riguardano domande a scelta multipla relative al servizio e alla qualità del prodotto e narrazioni che descrivono l'esperienza di acquisto complessiva.
Le società di ricerche di mercato che stipulano un contratto per l'acquirente di Mystery Shopper tramite terze parti in genere assumono gli acquirenti online, li addestrano a essere osservatori e seguono le linee guida per i report. Queste società di shopping segrete forniscono la maggior parte dei servizi di shopping misteriosi. Le grandi aziende a volte assumono direttamente acquirenti misteriosi per lavorare esclusivamente per loro, sebbene mantenere questo anonimato sia più difficile con questo metodo.
Se viene utilizzata un'azienda indipendente, fornisce diversi approcci e rapporti di esempio al potenziale cliente per valutare le loro esigenze e raccomandare formati e opzioni di punteggio. Il prezzo addebitato dalla compagnia di acquisti misteriosi dipende dal livello di personalizzazione richiesto per soddisfare le esigenze dei clienti. Anche la durata del contratto, il numero di acquirenti richiesti e il tempo necessario per completare il progetto possono influire sul prezzo. Alcune aziende si contraggono solo per stagioni specifiche o per valutare il proprio personale in un luogo specifico. Altre aziende assumono servizi di Mystery Shopper tutto l'anno.