Quali sono i diversi tipi di occupazione degli acquirenti misteriosi?
Quando i servizi di shopping misteriosi, noti anche come servizi di shopping segreti, sono iniziati per la prima volta, si sono concentrati principalmente sulla valutazione di negozi al dettaglio, ristoranti e bar. L'occupazione Mystery Shopper è cresciuta fino a coprire ogni settore che fornisce servizi al pubblico. Gli acquirenti di misteri possono valutare le aree pubbliche, come cinema, parchi sportivi, hotel e club sanitari. Gli acquirenti possono anche indagare su come aziende come compagnie aeree, ospedali e scuole, anche i preparatori fiscali.
Qualsiasi azienda che dipenda dalla soddisfazione dei clienti per il successo probabilmente utilizza un'organizzazione di shopping misteriosa per valutare l'approvazione dei clienti e individuare le aree per il miglioramento. La concorrenza sul mercato è potente e i rivenditori hanno poche opzioni per misurare la soddisfazione dei clienti; Qualsiasi strumento di misurazione per aiutare a identificare le aree di debolezza è importante.
La maggior parte dei lavori di shopping segreto richiede che lo shopper rimanga anonimo mentre segue uno scenario stabilito dal cliente e dalla società commerciale Mystery. SeguireG La visita, un rapporto dettagliato è generalmente completato e inviato per la revisione. Il processo di reporting viene normalmente eseguito online e entro 24 ore dalla valutazione. Alcuni incarichi di shopping comportano una valutazione in loco istantanea da parte del mistero e viene immediatamente assegnata una ricompensa al dipendente se soddisfa gli standard richiesti.
La precisione è della massima importanza nelle valutazioni dell'occupazione degli acquirenti misteriosi. Gli acquirenti devono identificare chiaramente i soci che li aiutano; Spesso sono tenuti a fornire citazioni dirette utilizzate in saluti, tentativi di vendita e osservazioni di separazione. Altri fattori che richiedono commenti precisi includono le condizioni interne fisiche e esterne del negozio o della posizione, l'abbigliamento e l'igiene dei dipendenti e il lasso di tempo in cui è stato fornito ciascun servizio. I rapporti di solito coinvolgono domande a scelta multipla riguardanti il servizio e la qualità e le narrazioni del prodottoL'esperienza complessiva dello shopping.
Le società di ricerche di mercato che contraggono l'occupazione per gli acquirenti misteriosi attraverso terze parti in genere assumono acquirenti online e li addestrano per essere osservanti e seguire le linee guida del rapporto. Queste compagnie commerciali segrete forniscono la maggior parte dei servizi di shopping misteriosi. Le grandi società a volte assumono direttamente gli acquirenti di misteri per lavorare esclusivamente per loro, sebbene mantenere l'anonimato sia più difficile con questo metodo.
Se viene utilizzata un'azienda indipendente, fornisce diversi approcci e report di esempio al potenziale cliente per valutare le proprie esigenze e raccomandare formati e opzioni di punteggio. Il prezzo addebiti della società commerciale misteriosa dipende dal livello di personalizzazione richiesto per soddisfare le esigenze dei clienti. La durata del contratto, il numero di acquirenti richiesti e la quantità di tempo necessari per completare il progetto può anche influire sul prezzo. Alcune aziende contraggono solo per stagioni specifiche o per valutare il proprio personale in una specifica Locazione. Altre aziende assumono servizi di shopper misteriosi per tutto l'anno.