Quali sono i diversi tipi di outsourcing tecnologici?

Esistono tre tipi principali di outsourcing tecnologici per le imprese: supporto tecnico, sviluppo di nuove tecnologie e configurazione della tecnologia esistente. Quale tipo di tecnologia che esternalizza un'azienda o un'organizzazione sceglie dipende dal suo obiettivo, sia che si tratti di aggiornare prodotti o servizi, diramarsi nei mercati verticali o ottimizzare i processi aziendali. Sebbene molte organizzazioni abbiano almeno un professionista IT nel personale, la maggior parte sceglie di esternalizzare progetti che richiedono una formazione speciale o non sono altrimenti gestibili dal personale interno.

L'outsourcing tecnologico per l'assistenza clienti tecnica richiede che la società in outsourcing sia completamente formata e familiarizzata con il prodotto o il servizio in modo da poter fornire assistenza clienti per conto della società che lo sta vendendo. Ad esempio, un'azienda che produce software o hardware potrebbe esternalizzare un'azienda che fornisce assistenza clienti tecnica tramite call center. Poiché la maggior parte del supporto tecnico può essere amministratoreD per telefono, e -mail o messaggistica istantanea (IM), il call center in outsourcing si troverà a volte in un paese o persino del continente diverso. La pratica di assumere altre aziende per fornire supporto ai tuoi clienti viene talvolta definita "coltivare" il lato del servizio clienti del business ed è spesso una necessità per le aziende in crescita. Le organizzazioni

potrebbero anche scegliere l'outsourcing della tecnologia quando si sforzano di sviluppare una nuova tecnologia. In genere in questo caso, l'organizzazione ha un'idea generale del tipo di prodotto o servizio tecnologico che desiderano vendere o autorizzare, ma manca di competenza tecnologica per creare tale prodotto o servizio. Ad esempio, se un'organizzazione che vende carta decide di espandersi nella vendita di tecnologie cartacee come stampanti e scanner, potrebbe esternalizzare un'azienda che rende questi prodotti per progettarne uno per il loro marchio. In espansioneI mercati complementari o "verticali" richiedono spesso outsourcing tecnologici ed è un obiettivo desiderabile per le aziende che sono ansiose di crescere.

organizzazioni che sono in circolazione da un po 'di tempo e continuano a fare affidamento su vecchi processi aziendali che richiederanno l'outsourcing tecnologico ad un certo punto. Ad esempio, un dipartimento governativo che ha tradizionalmente utilizzato un metodo manuale di elaborazione delle dichiarazioni dei redditi potrebbe esternalizzare una società di software in grado di configurare un tipo speciale di software per le esigenze uniche del loro dipartimento. Alcune aziende progettano specificamente un software per computer per determinate industrie di nicchia, come aziende contabili, saloni o dipartimenti governativi, e quindi configurano il software sulle esigenze individuali di ciascun cliente.