Quali sono i diversi modi di condurre ricerche sul comportamento dei consumatori?
La ricerca sul comportamento dei consumatori consente a un'azienda di raccogliere dati sui consumatori per uso aziendale. I dati possono aiutare un'azienda a commercializzare i suoi prodotti, impostare politiche pubbliche per aumentare la consapevolezza dei consumatori, informare i consumatori o semplicemente conoscere il consumo individuale. I due modi principali per condurre ricerche sul comportamento dei consumatori sono le strategie primarie e secondarie. I metodi principali includono sondaggi, focus group, ricerche online o dati dello scanner. I metodi secondari utilizzano i dati di ricerca raccolti da altre aziende per il processo di ricerca comportamentale.
I sondaggi potrebbero essere inviati ai consumatori tramite posta o condotti per telefono, attraverso interviste di persona o tramite metodi online. Ciò consente l'informazione diretta direttamente da ciascun consumatore che acquista o acquisterà un prodotto. Queste opzioni potrebbero essere più facili da preparare e meno costose. Le aziende possono selezionare il loro metodo in base al costo e quale consente di ottenere i dati più accurati possibili. Il passaggio da un metodo all'altro è possibile anche a causa dell'utilizzo una tantum di questi metodi.
I focus group sono in genere il prossimo passo nei metodi di ricerca sul comportamento dei consumatori. Le aziende possono selezionare alcune persone per entrare e discutere di beni o servizi. Ciò consente commenti e feedback immediati, ma spesso è più costoso e richiede tempo per organizzarsi. Inoltre, la maggior parte delle aziende utilizza campioni di dimensioni inferiori a causa dei costi associati a questo metodo. È anche impossibile tentare di fare affermazioni generalizzate di grandi dimensioni da un gruppo così piccolo, il che rappresenta uno svantaggio significativo per questo metodo.
La ricerca online è diventata più comune con le nuove opzioni software. La ricerca sul comportamento dei consumatori può raccogliere dati dai motori di ricerca o utilizzare domande dirette per la raccolta di informazioni. Sebbene sia meno costoso di altri metodi, ci sono due svantaggi significativi. Innanzitutto, questo processo consente solo la raccolta di informazioni specifiche e un feedback scarso o nullo da parte dei consumatori. In secondo luogo, i consumatori che non effettuano acquisti online o non dispongono del know-how tecnico per completare i sondaggi Internet non saranno inclusi nel gruppo.
I dati dello scanner sono un metodo precedente per la raccolta di informazioni sulla base della ricerca sul comportamento dei consumatori. Poiché i clienti effettuano acquisti o utilizzano coupon, i negozi al dettaglio utilizzano spesso scanner elettronici per leggere i codici a barre. Le aziende possono raccogliere queste informazioni e conoscere quali prodotti vengono acquistati più comunemente in una regione o con altri prodotti. Un problema con questo metodo è che la società limita i suoi dati ai beni acquistati dai consumatori. Inoltre, non ci sono commenti, feedback o altri dati raccolti al di fuori dei prodotti acquistati dai consumatori, rendendo questo un processo di ricerca potenzialmente non informativo.