Quali sono i principali tipi di operazioni di back office?
Sia le grandi che le piccole imprese richiedono ai dipendenti di occuparsi delle operazioni di back office in modo che queste aziende possano funzionare. I principali tipi di queste operazioni includono contabilità, risorse umane, servizi di tecnologia Internet, servizio clienti, gestione dei dati e ricerca e sviluppo. Questi tipi di operazioni vengono definiti "back office" perché in precedenza venivano completati nella parte posteriore di un ufficio, fuori dalla vista dei clienti. Al giorno d'oggi, le operazioni di back office possono essere completate sul posto, in strutture separate o esternalizzate a società specializzate nel lavoro di back office.
Una delle attività svolte dal personale del back office è la gestione delle risorse finanziarie di un'azienda. Le operazioni di back office finanziario includono una varietà di attività diverse, tra cui contabilità e contabilità, budget, investimenti e acquisizione di capitale aggiuntivo da utilizzare per un'azienda. Alcuni di questi lavori vengono spesso assunti da appaltatori indipendenti o aziende specializzate, sebbene molte grandi aziende mantengano il proprio personale di esperti finanziari.
I servizi di tecnologia Internet sono un'operazione di back office diventata vitale nel 21 ° secolo. Gli specialisti in questo campo mantengono tutti i server all'interno della proprietà e si assicurano che i dipendenti siano in grado di rimanere sempre connessi a Internet. Possono anche mantenere siti Web, software, database e qualsiasi informazione che l'azienda abbia reso elettronico.
Sebbene i rappresentanti del servizio clienti lavorino direttamente con i clienti, queste posizioni sono ancora considerate operazioni di back office. Questi dipendenti parlano con i clienti al telefono o su Internet e di solito hanno il compito di aiutare i clienti a risolvere i problemi che hanno con i prodotti o servizi dell'azienda. Spesso, questi servizi sono affidati in outsourcing a società di back office specializzate in call center.
La ricerca e lo sviluppo sono un'altra operazione di back office comune. Le persone che lavorano in questi lavori possono essere scienziati, tecnologi, ingegneri o altri professionisti che sono in grado di inventare nuovi prodotti e idee e crearne prototipi. Questo lavoro è diverso dalla produzione, che è un'altra delle operazioni di back office, in quanto il team di ricerca e sviluppo non produce prodotti pronti per il pubblico.
Un altro dei tipi di operazioni di back office viste in quasi tutte le aziende sono le risorse umane. Le persone in queste posizioni si occupano della gestione di altri dipendenti e gestiscono le buste paga. Possono anche aiutare a risolvere i problemi che sorgono tra i dipendenti, aiutando l'azienda a funzionare in modo regolare ed efficiente.