Cosa fa un supervisore del front office?
I supervisori del front office sono professionisti che gestiscono il personale e le operazioni delle aree delle aziende che soddisfano il pubblico. Queste persone possono lavorare in vari settori, tra cui assistenza sanitaria e ospitalità. Una persona che cerca di diventare un supervisore del front office di solito deve avere un diploma di scuola superiore o la certificazione equivalente, sebbene il completamento della formazione universitaria sia utile. Lui o lei deve essere in grado di guidare e assumere altri, nonché completare le funzioni d'ufficio e assicurarsi che i clienti siano felici.
Un dovere principale di un supervisore del front office è quello di supervisionare tutto il personale dell'ufficio. Questo tipo di individuo si assicura che i dipendenti stiano completando i loro compiti di lavoro assegnati, che potrebbero includere il controllo dei clienti dentro e fuori le stanze in uno stabilimento alberghiero o ricevere pagamenti da pazienti per i servizi medici completati in un ufficio medico. Lui o lei risponde alle domande del personale quando necessario e le corregge se completano una particolare procedura aziendaleNel modo sbagliato.
Le responsabilità di assunzione rientrano anche nel ruolo di leader in questa area di carriera. Un supervisore del front office deve reclutare nuovi dipendenti e quindi intervistarli per vedere se la loro combinazione di istruzione e esperienza passata è una partita per la sua compagnia. Lui o lei ha quindi bisogno di decidere quali candidati di lavoro scegliere e addestrarli sulle politiche e sui protocolli della sua organizzazione.
Un individuo in questo campo non solo deve essere bravo a guidare i dipendenti, ma anche essere disposto a dare una mano quando necessario, oltre a supervisionare le attività finanziarie. Per questo motivo, deve capire come opera l'organizzazione. Se lavora in sanità, un supervisore del front office deve essere a suo agio nel completare compiti come la presentazione di richieste di assicurazione medica e la conferma dei pazienti per gli appuntamenti imminenti. Un professionista che lavora in un hotel dovrebbe essere in grado di assegnare OPIn camere per gli ospiti. Inoltre, in genere è responsabile del denaro che entra nell'organizzazione e quindi deve completare i rapporti di chiusura dei cassieri e assicurarsi che tutti i pagamenti vengano elaborati in modo accurato e tempestivo.
Confermare un forte servizio clienti nella propria attività è inoltre un compito prezioso in questo settore. Il supervisore del front office alla fine si assume la responsabilità di assicurarsi che gli ospiti nella sua istituzione siano soddisfatti del servizio che ricevono dal personale lì. Lui o lei lo fa guardando come i membri dello staff del Front Office trattano i clienti di persona e via telefono e rispondono immediatamente ai reclami degli ospiti.