Cosa fa un supervisore del front office?
I supervisori del front office sono professionisti che gestiscono il personale e le operazioni delle aree delle aziende che si rivolgono al pubblico. Queste persone possono lavorare in vari settori, tra cui l'assistenza sanitaria e l'ospitalità. Una persona che cerca di diventare un supervisore del front office di solito deve avere un diploma di scuola superiore o una certificazione equivalente, anche se è utile completare una formazione universitaria. Lui o lei deve essere in grado di guidare e assumere altri, oltre a svolgere le funzioni di ufficio e assicurarsi che i clienti siano felici.
Il compito principale di un supervisore del front office è di supervisionare tutto il personale dell'ufficio. Questo tipo di individuo si assicura che i dipendenti stiano completando le loro attività lavorative assegnate, che possono includere il controllo dei clienti dentro e fuori le camere in un hotel o la ricezione di pagamenti da parte dei pazienti per servizi medici completi in uno studio medico. Risponde alle domande del personale quando necessario e le corregge se completano una particolare procedura aziendale nel modo sbagliato.
Le responsabilità di assunzione rientrano anche nel ruolo di leader in questo settore di carriera. Un supervisore del front office deve reclutare nuovi dipendenti e quindi intervistarli per vedere se la loro combinazione di istruzione ed esperienza passata corrisponde alla sua azienda. Deve quindi decidere quale candidato scegliere e formarli sulle politiche e sui protocolli della propria organizzazione.
Un individuo in questo campo non solo deve essere bravo a guidare i dipendenti, ma anche essere disposto a dare una mano quando necessario oltre a supervisionare le attività finanziarie. Per questo motivo, lui o lei deve capire come opera l'organizzazione. Se si lavora nel settore sanitario, un supervisore del front office deve essere a proprio agio nel portare a termine compiti come presentare richieste di assicurazione medica e confermare i pazienti per i prossimi appuntamenti. Un professionista che lavora in un hotel dovrebbe essere in grado di assegnare stanze aperte agli ospiti. Inoltre, è in genere responsabile per i soldi che entrano nell'organizzazione e quindi deve completare i rapporti di chiusura della cassa e assicurarsi che tutti i pagamenti vengano elaborati in modo accurato e tempestivo.
Confermare inoltre un forte servizio clienti nella propria attività è un compito prezioso in questo settore. Il supervisore del front office si assume in definitiva la responsabilità di assicurarsi che gli ospiti del proprio stabilimento siano soddisfatti del servizio che ricevono dal personale locale. Lo fa osservando come i membri dello staff del front office trattano i clienti di persona e per telefono e rispondendo immediatamente ai reclami degli ospiti.