Quali fattori influenzano il costo del BPO?
L'outsourcing di elaborazione aziendale (BPO) è in genere un'opzione per le aziende per rimuovere determinate attività dalle loro operazioni. Uno dei motivi principali per BPO è ridurre i costi e tentare di raggiungere un'economia di scala. Numerosi fattori possono influire sul costo di BPO, tuttavia, tra cui la disponibilità e le competenze del lavoro, i regolamenti governativi, gli obblighi contrattuali e altre questioni.
I costi del lavoro sono spesso tra i motivi principali per cui un'azienda si impegna in BPO. Pertanto, il principale fattore che influenza il costo del BPO è la manodopera. Ad esempio, un'azienda potrebbe esternalizzare la sua funzione di servizio clienti a un paese straniero. Molto probabilmente il paese selezionato avrà un costo del lavoro estremamente basso, in particolare per i lavoratori non qualificati. Lo spostamento dei costi del lavoro renderà i servizi BPO ricevuti meno interessanti all'aumentare dei costi complessivi.
Un altro fattore che influenza il costo di BPO è la normativa del governo. Le aziende in un paese fortemente regolamentato spesso devono affrontare tasse elevate, costi di conformità per soddisfare gli standard normativi e le norme sul lavoro o gli oneri imposti dai governi. Queste aziende in genere cercano altre posizioni in cui possono trasferire alcune attività commerciali. Altre volte, è semplicemente possibile esternalizzare i servizi a un'altra impresa. L'obiettivo è trovare in genere i costi più bassi associati alle normative governative e al BPO.
La maggior parte dei servizi e delle società BPO ha stipulato contratti che determinano il tipo e il costo delle attività. I contratti possono contenere un numero qualsiasi di fattori che alterano il costo base quando esternalizzano i processi aziendali. Ad esempio, un'azienda potrebbe pagare una tariffa fissa per l'utilizzo del servizio BPO. Potrebbe essere applicato un costo secondario per il numero di minuti che ciascun agente del servizio clienti trascorre al telefono. Questi e altri fattori modificheranno il costo totale pagato per l'outsourcing dei processi aziendali.
Molte aziende conducono un'analisi costi-benefici di base per determinare i fattori che influenzeranno il costo di BPO. Questo elenco confronta i costi per il completamento dell'attività internamente rispetto all'esternalizzazione delle attività a un'altra attività. Questo elenco di solito è completo e comprende tutti i fattori principali e minori che influenzano il processo. L'opzione con il costo complessivo più basso, sia internamente che esternamente, in genere è l'azione intrapresa. Questa analisi potrebbe anche essere una revisione per assicurare alle aziende che i servizi di BPO sono ancora finanziariamente praticabili.