Cos'è una lamentela dei consumatori?

Un reclamo dei consumatori è un rapporto di un consumatore che fornisce documentazione su un problema con un prodotto o servizio. I reclami dei consumatori in genere rappresentano un'escalation nel processo di reclamo, poiché i consumatori li archiviano con terzi per registrare un reclamo con una società che non riesce a risolvere un reclamo internamente. Organizzazioni come The Better Business Bureau e Federal Trade Commission accettano entrambi i reclami dei consumatori e aiutano le persone con problemi di servizio clienti, così come i rappresentanti del governo come gli avvocati generali.

Agenzie che accettano i documenti dei reclami dei consumatori di solito chiedono alle persone di utilizzare un modulo interno o per redigere una lettera che segue linee guida molto specifiche. I consumatori devono fornire nomi e informazioni di contatto per se stessi e per la società e descrivere in dettaglio il reclamo. I rappresentanti dell'agenzia esamineranno il documento, determineranno se possono intraprendere qualsiasi azione e consigliare al consumatore il passaggio successivo.

I consumatori spesso riescono a farloRisolvi i problemi con prodotti e servizi lamentandosi persistentemente con la società offensiva. Potrebbe essere necessario documentare eventuali passaggi per risolvere il problema se presentano reclami formali, rendendo una buona idea prendere appunti su tutti i contatti con la società. Se ciò non ha esito positivo, il cliente può presentare un reclamo formale dei consumatori. Questo entrerà nei registri tenuti sulla società e abbastanza reclami possono innescare un'indagine, un downgrade nella valutazione di un'azienda e altre penalità.

Le cause per i reclami dei consumatori variano. Le persone possono avere problemi con rendimenti e riparazioni, garanzie, divulgazioni non autorizzate di informazioni o violazioni delle leggi sulla protezione dei consumatori come gli elenchi non calcolati. Se un'agenzia riceve un reclamo e non può farne nulla, deve fornire informazioni al consumatore sul motivo per cui ha raggiunto una determinata conclusione, in modo che i consumatori possano fare appello o refilire. Le risoluzioni possono includere rimborsi, emettere compensi o prodotti di sostituzione o negoziare una riunione tra un consumatore e rappresentanti dell'azienda in modo che il consumatore possa trasmettere un reclamo.

Prima di presentare un reclamo del consumatore, è una buona idea leggere attentamente le linee guida per assicurarsi che un'organizzazione o un'agenzia sia una scelta appropriata. È anche importante assicurarsi che il reclamo soddisfi le linee guida; Lasciare le informazioni di contatto o non riuscire a documentare correttamente il reclamo può comportare un ritardo poiché l'agenzia cerca ulteriori informazioni per poter aiutare meglio il consumatore. I consumatori dovrebbero conservare copie dei loro reclami e qualsiasi corrispondenza con le organizzazioni o le agenzie per i diritti dei consumatori per riferimento futuro.