Che cos'è un reclamo del consumatore?
Un reclamo del consumatore è un rapporto di un consumatore che fornisce la documentazione relativa a un problema con un prodotto o servizio. I reclami dei consumatori in genere rappresentano un'escalation nel processo di reclamo, poiché i consumatori li archiviano con una terza parte per registrare un reclamo con una società che non riesce a risolvere un reclamo internamente. Organizzazioni come il Better Business Bureau e la Federal Trade Commission accettano entrambi i reclami dei consumatori e aiutano le persone a risolvere i problemi del servizio clienti, così come i rappresentanti del governo come gli avvocati generali.
Le agenzie che accettano i reclami dei consumatori di solito chiedono alle persone di utilizzare un modulo interno o di redigere una lettera che segue linee guida molto specifiche. I consumatori devono fornire nomi e informazioni di contatto per se stessi e per l'azienda e descrivere dettagliatamente il reclamo. I rappresentanti dell'agenzia esamineranno il documento, determineranno se possono intraprendere qualsiasi azione e consiglieranno il consumatore sul passaggio successivo.
I consumatori spesso riescono a risolvere i problemi con prodotti e servizi lamentandosi costantemente con l'azienda offensiva. Potrebbe essere necessario documentare tutte le misure adottate per risolvere il problema se presentano reclami formali, il che rende una buona idea prendere appunti su tutti i contatti con l'azienda. In caso contrario, il cliente può presentare un reclamo formale al consumatore. Ciò inserirà i registri archiviati sulla società e un numero sufficiente di reclami può innescare un'indagine, un declassamento del rating di una società e altre sanzioni.
Le cause per i reclami dei consumatori variano. Le persone potrebbero avere problemi con resi e riparazioni, garanzie, divulgazioni non autorizzate di informazioni o violazioni delle leggi sulla protezione dei consumatori come elenchi di non-chiamata. Se un'agenzia riceve un reclamo e non può farci nulla, deve fornire al consumatore informazioni sul motivo per cui ha raggiunto una determinata conclusione, in modo che i consumatori possano presentare ricorso o presentare ricorso. Le risoluzioni possono includere rimborsi, emettere compensi o prodotti sostitutivi o negoziare un incontro tra un consumatore e rappresentanti dell'azienda in modo che il consumatore possa presentare un reclamo.
Prima di presentare un reclamo da parte del consumatore, è una buona idea leggere attentamente le linee guida per assicurarsi che un'organizzazione o un'agenzia sia una scelta appropriata. È anche importante assicurarsi che il reclamo soddisfi le linee guida; tralasciare le informazioni di contatto o non documentare correttamente il reclamo può comportare un ritardo poiché l'agenzia cerca ulteriori informazioni per essere in grado di aiutare meglio il consumatore. I consumatori dovrebbero conservare copie dei loro reclami e qualsiasi corrispondenza con organizzazioni o agenzie per i diritti dei consumatori per riferimenti futuri.