Cos'è un centro di costo?
Un centro di costo fa parte di un'azienda che aumenta il costo complessivo dell'organizzazione ma non genera direttamente alcun profitto. Esistono diverse divisioni all'interno di un'organizzazione che possono fungere da centri di costo, come ricerca e sviluppo, servizio clienti e marketing. Queste divisioni del centro di costo non generano direttamente profitti, quindi spesso sono alcune delle prime divisioni a subire tagli e licenziamenti. Tuttavia, sebbene non generino il profitto direttamente, spesso sono cruciali per la redditività a lungo termine di un'azienda, quindi tagliarli può essere dannoso per la salute a lungo termine dell'azienda.
Contrariamente a un centro di profitto o centro di investimento, un centro di costo non genera direttamente i ricavi. Un call center di servizio clienti, ad esempio, aiuta solo i clienti esistenti che hanno già pagato per i prodotti o i servizi di un'azienda. Un tale call center si aggiunge ai costi complessivi dell'azienda ma non creerebbe direttamente le vendite.
Tuttavia, un CEN CENDTER contribuisce ancora al profitto complessivo di un'azienda. Un call center del servizio clienti potrebbe non portare direttamente le vendite, ma avere una reputazione per un eccellente servizio clienti potrebbe aumentare le vendite di un'azienda. Quindi, anche se il call center non sta portando direttamente a entrate, sta rendendo più facile per il dipartimento delle vendite, che è un centro di profitto, aumentare i suoi guadagni.
Lo stesso sarebbe vero per le altre divisioni del centro di costo comuni all'interno di un'azienda. La ricerca e lo sviluppo possono spesso essere un centro di costo molto costoso. Senza questa divisione, tuttavia, i prodotti di un'azienda potrebbero essere obsoleti e ciò comporterà vendite più basse. Allo stesso modo, anche se il marketing non genera entrate dirette, senza un marketing efficace, può essere molto difficile per i dipartimenti di vendita raggiungere potenziali clienti e convincerli ad acquistare prodotti e/o servizi di un'azienda. Il markeLa divisione di Ting, quindi, migliora la redditività complessiva dell'azienda.
Quando un'azienda non sta raggiungendo i suoi guadagni target, i centri di costo spesso sono una delle prime aree di un'azienda a sperimentare tagli. Molti centri di costo aumentano la redditività dell'azienda, ma spesso può essere molto difficile misurare esattamente come un centro di costo migliora il profitto complessivo. Esistono modi per misurare l'efficienza complessiva della maggior parte dei centri di costo, ma spesso è molto difficile correlare quell'efficienza con un aumento delle entrate complessive. Ad esempio, la misurazione del tempo di chiamata in un centro di assistenza clienti può fornire metriche per il costo del centro e i sondaggi possono misurare la soddisfazione del cliente, ma è difficile determinare come tali misurazioni siano correlate ai clienti abituali e alla pubblicità del passaparola.