Cos'è un avvocato del cliente?
Il termine avvocato del cliente può effettivamente significare due cose diverse. Può essere usato nel senso di essere un sostenitore dei consumatori come nella protezione dei consumatori da pratiche commerciali illegali e ingannevoli. Un avvocato dei clienti può anche essere assunto da un'azienda per offrire ai clienti un'attenzione più approfondita e ponderata rispetto ai dipendenti che lavorano in un formato tradizionale per fornire servizi ai clienti.
Ad esempio, un rappresentante tradizionale del servizio clienti (CSR) ha in genere solo contatti con i clienti quando si verifica un problema. Un avvocato dei clienti, d'altra parte, avvia il contatto con i clienti per cercare di prevenire i problemi prima che si verifichino. Sostenere i clienti è molto più proattivo che rispondere a loro. Le aziende assumono sostenitori dei clienti per analizzare le esigenze dei clienti e soddisfarle pur rimanendo con un budget prestabilito.
Studio dei clienti e registrare transazioni con i clienti in modo molto dettagliato. Questa attenzione ai dettagli più una forte capacità di vedere tuttoG dal punto di vista del cliente, rende un difensore del cliente in grado di pianificare strategie efficaci per attirare e mantenere i clienti per l'azienda. L'avvocato parla quindi per il personale del cliente al servizio.
La maggior parte dei sostenitori dei clienti impiegati dell'azienda di solito gestiscono un team di personale di supporto. Incorporano i dipendenti a concentrarsi professionalmente sul cliente. I rappresentanti del servizio clienti di solito sono educati, ma molto distanti per i clienti in quanto tendono a trasmettere clienti lamentati a un'altra persona dell'azienda abbastanza prontamente. I sostenitori dei clienti cercano di trattare con clienti e reclami con più comunicazioni, ad esempio seguendo direttamente e contattando ogni cliente per assicurarsi che i problemi siano completamente risolti.
un avvocato consumatore che non è assunto da una particolare azienda, ma piuttosto può essere un giornalista o giornalista, ricerche e rapporti su aziende e pratiche che potrebbero essere UNFAIR o pericoloso per il pubblico. Nel fornire questi servizi di consumo, l'avvocato può lavorare con società ufficiali di servizi di protezione come il Better Business Bureau (BBB). Il BBB è una società privata in franchising che fornisce ai consumatori informazioni e avvertimenti sulle imprese dal 1912. Sebbene la BBB accusa alle società una quota di iscrizione, fa continui assegni per essere sicuri alle aziende, compresi i loro membri, trattare con i reclami dei clienti e altre questioni in modo onesto. I programmi televisivi in stile
Magazine di notizie presentano spesso un giornalista di avvocati del cliente. A volte, i giornalisti di avvocati dei clienti vanno sotto copertura e ricercano diverse imprese in un'area per vedere se le aziende seguono leggi come non vendere sigarette ai minori. Altre volte, un giornalista di Advocate per i consumatori seguirà e riferirà una storia di una persona che afferma di essere stata maltrattata o ingannata da una determinata attività.