Cos'è una base di clienti?

Una base di clienti è un gruppo di clienti che potrebbero essere serviti da un'azienda. Molte persone definiscono questo termine come solo i consumatori che già patrocinano un'azienda, ma altri includono qualsiasi consumatore con determinate caratteristiche di acquisto in questa categoria, anche se quel cliente deve ancora essere convinto di entrare nel negozio o trarre vantaggio da un prodotto. All'interno del gruppo più grande c'è un sottoinsieme più piccolo della base di clienti composta da shopper fedeli, chiamati anche clienti abituali. È generalmente considerato una parte essenziale della strategia aziendale per convertire i membri della base di clienti in clienti abituali, sebbene non tutte le imprese mirino ad espandere la base di clienti stessa.

Ci sono molte teorie su come costruire una base di clienti. Questi vanno dalla pubblicità alla fornitura di un buon servizio clienti a promozioni speciali. I clienti che sono attirati al negozio da qualsiasi meccanismo sono quindi potenziali consumatori e quindi possono essere trattati come parte della base di clienti. La sfida diventa quindi csulla convinzione di questi clienti per tornare.

I clienti abituali sono generalmente la parte più importante della base di clienti dell'azienda, perché questi clienti sono disposti a spendere soldi nel negozio in modo coerente. Questi clienti possono anche pubblicizzare le qualità positive del negozio e diffondere il nome del negozio con passaparola. Alcuni tipi di aziende potrebbero non avere clienti che si fanno spesso acquisti presso lo stabilimento a causa del tipo di prodotto venduto, come grandi acquisti come una televisione o un computer. Queste aziende possono beneficiare di clienti che ripeterebbero l'esperienza senza rimpianti, sebbene non acquistino nuovamente in quella istituzione per un po 'di tempo, perché questi clienti spesso raccontano ad altri potenziali consumatori la loro esperienza positiva.

Non tutte le basi dei clienti sono preesistenti, perché non tutte le aziende sono progettate per soddisfare una necessità nella comunità. Ad esempio, un'azienda MAy offre un servizio specifico con un certo fascino che crea una base di clienti che non esisteva prima, dando alle persone un servizio di cui non sapevano nemmeno di aver bisogno.

Pensare ai clienti come un gruppo unificato con determinate caratteristiche di acquisto potrebbe non essere sempre il modo migliore per rendere felici i clienti. Tenere a mente il cliente è importante, ma la progettazione di un'azienda che soddisfi solo le esigenze e le aspettative del cliente senza alcuna standard indipendentemente dal consumatore potrebbe non tradursi nel miglior business. Il pensiero commerciale innovativo prevede una percezione costante delle esigenze del cliente e degli obiettivi del business e le conoscenze per adattare il corso del business per soddisfare queste estremità.