Che cos'è una base di clienti?

Una base di clienti è un gruppo di clienti che potrebbero essere serviti da un'azienda. Molte persone definiscono questo termine come solo i consumatori che già patrocinano un'azienda, ma altri includono qualsiasi consumatore con determinate caratteristiche di acquisto in questa categoria, anche se quel cliente deve ancora essere convinto di entrare nel negozio o trarre vantaggio da un prodotto. All'interno del gruppo più numeroso si trova un sottoinsieme più piccolo della base di clienti che è composto da clienti fedeli, chiamati anche clienti abituali. È generalmente considerato una parte essenziale della strategia aziendale convertire i membri della base clienti in clienti abituali, sebbene non tutte le aziende mirino ad espandere la base clienti stessa.

Esistono molte teorie su come costruire una base di clienti. Questi vanno dalla pubblicità alla fornitura di un buon servizio clienti a promozioni speciali. I clienti che vengono attirati nel negozio da qualsiasi meccanismo sono quindi potenziali consumatori e quindi possono essere trattati come parte della base clienti. La sfida diventa quindi convincere questi clienti a tornare.

I clienti abituali sono di solito la parte più importante della base clienti dell'azienda, poiché questi clienti sono disposti a spendere soldi in negozio in modo coerente. Questi clienti possono anche pubblicizzare le qualità positive del negozio e diffondere il nome del negozio con il passaparola. Alcuni tipi di aziende potrebbero non avere clienti che acquistano frequentemente presso lo stabilimento a causa del tipo di prodotto venduto, ad esempio grandi acquisti come un televisore o un computer. Queste aziende possono trarre vantaggio da clienti che ripeteranno l'esperienza senza rimpianti, anche se non effettueranno nuovamente acquisti presso tale stabilimento per un po 'di tempo, poiché spesso questi clienti diranno ad altri potenziali consumatori la loro esperienza positiva.

Non tutte le basi di clienti sono preesistenti, perché non tutte le aziende sono progettate per soddisfare un'esigenza all'interno della comunità. Ad esempio, un'azienda può offrire un servizio specifico con un certo fascino che crea una base di clienti che non esisteva prima, offrendo alle persone un servizio di cui non sapevano nemmeno di aver bisogno.

Pensare ai clienti come a un gruppo unificato con determinate caratteristiche di acquisto potrebbe non essere sempre il modo migliore per soddisfare i clienti. È importante tenere presente il cliente, ma progettare un'azienda che soddisfi solo le esigenze e le aspettative del cliente senza standard indipendenti dal consumatore non può tradursi nel miglior affare. Il pensiero imprenditoriale innovativo comporta una percezione in costante mutamento sia delle esigenze del cliente e degli obiettivi del business, sia delle conoscenze per adattare il corso del business a questi scopi.