Cos'è una casa di qualità?
La casa della qualità è un tipo di diagramma o matrice di pianificazione che aiuta a illustrare la relazione che esiste tra che un cliente desidera e la capacità di un determinato bene o servizio di soddisfare tali desideri. Il nome fantasioso per il diagramma proviene dall'aspetto del diagramma finito, che ricorda una vista frontale di una semplice casa a due piani a frame A, completa di un tetto a punta. I diversi componenti della Camera della qualità esaminano da vicino una rottura di quei clienti dei clienti, insieme ai meccanismi che un fornitore deve soddisfare coloro che desiderano e persino una sezione che affronta la capacità di uno o più concorrenti di entrare nel processo e soddisfare quelle desideri in confronto alle capacità di tale fornitore.
Organizzare la casa della qualità può variare leggermente, sebbene gli stessi componenti di base siano utilizzati in quasi tutte le situazione. All'interno della configurazione, aspetti sia positivi che negativi relativi a ciò che il cliente desidera e come il fornitore può soddisfareQuesti desideri rispetto ai concorrenti saranno presi in considerazione. In sostanza, i mattoni della casa pongono le domande su come e perché per ciascuna di queste considerazioni, organizzando i dati in un modello organizzato che rende relativamente facile determinare cosa può e non può essere fatto per soddisfare le richieste dei clienti e se il supplente ha maggiori possibilità di avvicinarsi a soddisfare tali richieste rispetto alla concorrenza.
Uno dei vantaggi della Camera della qualità è che le aziende possono utilizzare questo tipo di diagramma per valutare dove la società è oggi in termini di soddisfazione dei desideri e delle esigenze dei clienti. Identificando sia i punti di forza che le debolezze durante la creazione della matrice, è spesso possibile iniziare anche le idee di brainstorming su come affrontare tali punti deboli senza minare i punti di forza già identificati. Da questo punto di vista, è possibile utilizzare la casa di quaDiagramma di lety come trampolino di lancio per rendere la casa del fornitore più solida e più attraente per il suo mercato o i mercati di consumo mirati.
A seconda della situazione, la Camera della qualità può anche ispirare azioni che prevedono la creazione di partenariati strategici con altre società al fine di poter soddisfare i desideri dei clienti. Ad esempio, un ufficio alla teleconferenza può determinare che un numero significativo dei suoi clienti sarebbe aperto all'acquisto di servizi di trasmissione fax attraverso la società, supponendo che i prezzi per il servizio fossero competitivi. Invece di investire nella creazione della propria rete di trasmissione fax, l'Ufficio di presidenza può contrarre con una società di trasmissione fax affidabile per fornire il servizio, marchio privato del servizio sotto il nome dell'Ufficio di presidenza. Per il cliente, questo approccio sembra essere aggiunto incentivo a fare affari con l'Ufficio per la teleconferenza, con conseguente che la casa dell'ufficio diventa un po 'più forte.