Che cos'è una carta fedeltà?
Una carta fedeltà è una carta o carta di plastica, normalmente delle stesse dimensioni di una tipica carta di credito o bancaria, che viene fornita ai clienti al dettaglio per offrire loro vantaggi non offerti ai non titolari di carta. I vantaggi possono includere una percentuale di sconto sull'acquisto, punti per un buono regalo del negozio o prezzi di vendita su determinati articoli. Altri nomi comuni per la carta includono carta club, carta punti, carta premi o carta vantaggio. Un numero significativo di rivenditori offre anche queste carte in dimensioni più piccole, portachiavi per la comodità dei propri clienti.
Nei supermercati della catena e nei negozi di droga di tutto il mondo, la carta viene normalmente utilizzata per tenere traccia delle preferenze e delle abitudini di acquisto dei clienti in cambio della fornitura di premi in denaro ai propri clienti. Per ottenere la carta, il cliente è generalmente tenuto a compilare un modulo con il proprio nome, indirizzo e numero di telefono. Ogni volta che la carta viene utilizzata per un acquisto, i codici a barre magnetici registrano gli articoli sulla ricevuta e i coupon e gli incentivi su questi prodotti vengono normalmente offerti al cliente nelle visite future.
Alcuni negozi offrono premi aggiuntivi per l'utilizzo della carta. Un cliente può accumulare punti premio che possono essere incassati a un certo livello per buoni sconto su qualsiasi articolo scelto dal rivenditore. Altri programmi offrono prodotti gratuiti che il cliente sceglie da un catalogo di regali incentivi che aumentano di valore in base ai punti guadagnati.
Altri tipi di programmi fedeltà sono offerti da rivenditori di libri, negozi di elettronica e grandi magazzini. Questi sono generalmente strutturati per offrire sconti percentuali ai clienti una volta che hanno speso una determinata quantità di denaro durante un determinato periodo di tempo, di solito sei mesi o un anno. Questi tipi di carte di solito non influiscono sul prezzo pagato per gli acquisti, indipendentemente dal fatto che siano in vendita o meno.
Le compagnie aeree e le società di carte di credito offrono tradizionalmente programmi di carte fedeltà in base alla frequenza d'uso. I programmi delle compagnie aeree si basano abitualmente sul numero di miglia percorse e gli incentivi in genere includono aggiornamenti gratuiti o biglietti scontati. I programmi di ricompensa delle società di carte di credito sono normalmente strutturati per assegnare punti in base agli importi degli acquisti che possono essere utilizzati per sconti o merci. Questi due tipi di società spesso lavorano in sinergia tra loro in modo che il cliente possa raccogliere doppi premi per la stessa transazione.
Mentre alcuni consumatori possono evitare che il concetto di programmi di carte fedeltà sia troppo invasivo nelle abitudini di acquisto personali, la pratica rimane popolare in tutto il mondo. Altre aziende che hanno istituito programmi di carte fedeltà includono negozi di ferramenta, ristoranti, catene alberghiere e motel. I programmi fedeltà hanno recentemente guadagnato popolarità online, con gruppi di rivenditori che offrono premi attraverso una carta che può essere utilizzata in più negozi di Internet per sconti e altri incentivi.