Cos'è un indicatore di prestazioni?
Un indicatore di prestazioni è un punto di riferimento prestabilito da cui viene misurata la performance effettiva di un'azienda. Uno dei modi in cui un'azienda garantisce che stia raggiungendo i suoi obiettivi è stabilire i livelli di prestazione desiderati. I parametri di riferimento o gli indici sono determinati e impostati come obiettivi di prestazione. Le prestazioni effettive vengono misurate rispetto a un indicatore di prestazioni per identificare le aree che necessitano di miglioramenti.
La maggior parte delle organizzazioni, delle industrie e persino dei governi stabiliscono misure di prestazione. Le misure incluse in un indicatore di prestazione possono essere quantitative o qualitative. Ad esempio, le prestazioni di un dipartimento di vendita in un'organizzazione possono essere principalmente misurate quantitativamente rispetto agli obiettivi di vendita trimestrali e annuali. Al Dipartimento viene assegnato un numero da raggiungere e l'importo effettivo delle vendite è riportato in percentuale del piano di vendita.
Nel caso del dipartimento di vendita, i risultati che sono qualcosa di meno del 100 % al piano di vendita sarebbero considerati un divario di performance.Questa è la differenza tra prestazioni desiderate e effettive. Alcune organizzazioni utilizzano l'ammontare del divario per valutare i processi aziendali, i prodotti, la formazione dei dipendenti e le tattiche di leadership che potrebbero dover essere migliorate. A volte un'analisi del divario può rivelare che un indicatore di prestazioni è impostato troppo in alto rispetto alle condizioni di mercato attuali.
Un indicatore di prestazione può anche essere utilizzato da un governo per valutare le condizioni macroeconomiche. A seconda dei risultati ottenuti, il governo può determinare che deve agire per prevenire una depressione maggiore. Prodotto interno lordo, fiducia dei consumatori e attività di assunzione commerciale sono alcuni degli indicatori di prestazione economica che un governo monitora.
Alcune aziende possono utilizzare le medie del settore per misurare le prestazioni. I ricavi medi e il periodo medio di un prodotto dell'azienda soggiornano in inventario sono alcuni esempi di parametri di riferimento del settore. ThiIl tipo di confronto è utilizzato anche dai potenziali investitori per determinare la salute finanziaria complessiva di un'azienda e stimarne il rischio.
Misure soggettive della performance potrebbero essere utilizzate nelle valutazioni dei dipendenti e nelle questioni relative all'azione correttiva. Mentre molte aziende avranno una sorta di sistema di valutazione numerico per le valutazioni dei loro dipendenti, il modo in cui vengono valutati è in gran parte determinato dalle opinioni dei valutatori. Ad esempio, un dipendente può essere valutato sulle sue capacità di risoluzione dei problemi, che potrebbero essere considerate impressionanti da un manager, ma adeguato da un altro. Il modo in cui i manager determinano ciò che costituisce buone capacità di risoluzione dei problemi si basa in gran parte sull'esperienza e sulle preferenze personali.