Che cos'è un'economia di servizio?
Un'economia di servizio si riferisce a un concetto finanziario che afferma che il servizio sta diventando sempre più importante nelle offerte di prodotti. Mentre la maggior parte delle aziende manifatturiere continua a vendere prodotti tangibili, il servizio immateriale che viene integrato nel prodotto sta diventando un elemento di differenziazione del mercato. Il concetto che prodotti e servizi siano interconnessi e che tale servizio rappresenti una parte sempre più importante di un prodotto, si chiama servitizzazione dei prodotti. Si dice che la fusione di prodotti e servizi si verifichi in un continuum servizio-prodotto.
La rivoluzione informatica è un fattore chiave dell'economia di servizio o sistema di servizio. I produttori di hardware e software per computer, così come gli sviluppatori di applicazioni software, ora considerano il servizio come parte integrante della loro offerta di prodotti. Queste aziende promuovono comunemente le loro "soluzioni", che consistono in prodotti e servizi che non possono essere separati.
Il marketing dei servizi consiste in relazioni e valore di marketing. Questo tipo di marketing può essere basato più sulla reputazione o sulla relazione piuttosto che sulle caratteristiche del prodotto. Può essere difficile confrontare le offerte di due o più fornitori e in genere le offerte di servizi non possono essere restituite. Queste sono le caratteristiche che differenziano il marketing dei servizi dal marketing del prodotto.
Lo spostamento verso un'economia di servizio ha portato altri cambiamenti nell'ambiente macroeconomico. Gli attuali metodi contabili utilizzati da organizzazioni del settore pubblico e privato sono stati sviluppati prima della servitizzazione dei prodotti e quindi sono più adatti a un'economia basata sui prodotti. Sono state proposte misure di riforma della contabilità per riflettere più accuratamente la realtà attuale di un'economia dei servizi.
Una di queste riforme è la contabilità a costo pieno, che fa riferimento a un metodo che tiene conto non solo dei costi economici di una determinata proposta, ma anche dei costi sociali, ambientali e di altro tipo immateriali. La contabilità dei costi completi viene talvolta definita contabilità dei costi totali. La riforma monetaria, che cambierebbe il modo in cui il denaro viene utilizzato nell'economia, potrebbe essere un sottoprodotto futuro di un'economia di servizio.
Anche l'economia dei servizi ha un impatto sui lavoratori, poiché le aziende passano dall'occupazione regolare a lungo termine alla precarietà o al lavoro intermittente o insicuro. I lavoratori possono essere assunti per contratto o freelance e possono lavorare da casa o telelavoro. Funzionano e vengono pagati solo quando necessario dall'azienda. Il vantaggio per l'azienda è che i costi del lavoro sono più strettamente correlati alla produzione. I lavoratori, tuttavia, hanno ridotto la sicurezza del lavoro e il potere di negoziazione.