Che cos'è una garanzia di servizio?
Una garanzia di servizio è una promessa che un servizio o un prodotto soddisferà determinate aspettative o standard dei consumatori. Molte volte viene fornito al consumatore per iscritto. Se il prodotto non funziona come promesso, il venditore può offrire la sostituzione dell'articolo, rimborsare il prezzo di acquisto o offrire altre forme di rimborso, come un credito del negozio. Lo scopo è quello di infondere fiducia nei consumatori.
Il tipo di promessa che un commerciante fa può variare, a seconda del prodotto o del servizio. Non è raro che una garanzia di servizio sia basata sul consumatore che soddisfa termini e condizioni specifici. Ciò pone parte della responsabilità sul cliente.
La stipula di una garanzia di servizio può vietare la manomissione di un prodotto o richiedere il rispetto di determinati programmi di manutenzione. Può anche delineare ciò che il consumatore è tenuto a fare per prevenire il malfunzionamento di un prodotto. Se le condizioni specificate non sono soddisfatte, la garanzia del servizio potrebbe essere annullata.
Gli accordi condizionali si applicano spesso alle garanzie automobilistiche. Ad esempio, una garanzia di assistenza per un motore può richiedere una manutenzione programmata a intervalli regolari, come il cambio del cambio dell'olio ogni tre mesi. Se il motore dovesse funzionare male a causa della mancata sostituzione dell'olio nei tempi previsti, la garanzia di assistenza potrebbe essere annullata. È importante che un cliente segua le disposizioni fornite.
Numerose industrie incorporano una garanzia di servizio nella vendita dei loro servizi. Ad esempio, le attività di lavaggio a secco possono promettere che i vestiti saranno puliti e pronti entro 24 ore e una società di controllo dei parassiti può offrire la garanzia che gli insetti non entreranno nella casa dopo lo sterminio. Molte volte, una garanzia di servizio offre al cliente un rimborso in caso di insoddisfazione del cliente.
A volte viene offerta una garanzia di rimborso per incoraggiare un cliente ad acquistare un prodotto. Se il consumatore è deluso dell'articolo, di solito può restituirlo per un rimborso completo. Questo è progettato per combattere l'esitazione del cliente e fargli sentire che non c'è nulla da perdere acquistando l'oggetto.
Una garanzia di prezzo è di solito fatta quando un'azienda vuole comunicare che il suo prodotto costerà lo stesso, o meno, dell'articolo esatto venduto altrove. Spesso ciò prevede un rimborso in contanti della differenza, se lo stesso articolo viene trovato in un altro negozio a un prezzo inferiore. Un'azienda di solito pubblicizza questa offerta per aiutare il consumatore a sentirsi sicuro di non pagare troppo.