Che cos'è un livello di servizio?
Un livello di servizio è una valutazione delle prestazioni associate a una funzione specifica all'interno di un'azienda. Misurare questo tipo di prestazioni comporta spesso considerare quanto bene un processo o una procedura sta raggiungendo uno scopo previsto e aiutare l'azienda ad avvicinarsi al raggiungimento degli obiettivi dichiarati. Come strumento di business, la valutazione del livello di servizio è importante per determinare l'efficienza di un'azienda, oltre a spianare la strada all'identificazione di strategie che aiutano ad aumentare quel livello o standard e far avanzare l'azienda.
Il concetto di livello di servizio può essere applicato a quasi tutti gli aspetti di un'operazione aziendale. Uno degli esempi più comuni è con il funzionamento di un call center. In questo tipo di ambiente, rispondere alle chiamate in entrata nel modo più efficiente possibile è la chiave per il successo dell'operazione. A tal fine, vengono stabiliti standard e obiettivi che aiutano a ridurre al minimo i tempi di attesa e anche a ridurre il numero di chiamate abbandonate sostenute durante un normale orario di lavoro. Valutando i dati effettivi che mostrano per quanto tempo i chiamanti sono stati trattenuti prima di essere assistiti e quanti hanno riattaccato dopo essere stati in attesa per un lungo periodo di tempo, è possibile determinare sia l'attuale livello di servizio sia anche fare brainstorming su come aumentarlo tempo.
Anche la valutazione del livello di servizio è un componente importante nella gestione della catena di approvvigionamento. In questo scenario, valutare correttamente il livello può aiutare a strutturare le attività della catena di approvvigionamento in modo da garantire che sia disponibile un inventario sufficiente per soddisfare le esigenze immediate. Allo stesso tempo, un livello di servizio equo richiede che l'ordine sia organizzato per garantire che le sostituzioni a tale inventario siano ricevute in modo tempestivo e che non si verifichino interruzioni nel processo di produzione a causa della mancanza di inventario disponibile.
Fondamentalmente, il livello di servizio consiste nel fare un uso più prudente delle risorse disponibili in modo da realizzare gli obiettivi dell'azienda. I clienti ricevono supporto quando e come desiderato, i prodotti vengono prodotti in modo efficiente ed economico, e la qualità generale del servizio e dell'assistenza offerti è sufficiente per ispirare la fedeltà dei clienti. L'ambito del livello di servizio comprende tutto, dai contratti con i clienti alla produzione di prodotti di qualità che vengono consegnati puntualmente ogni volta. Le aziende che desiderano continuare ad espandersi prestano molta attenzione al livello di servizio fornito in ogni fase dell'operazione e cercano continuamente modi per migliorare l'operazione in modo da raggiungere un livello più elevato.