Che cos'è una valutazione dell'usabilità?
Una valutazione dell'usabilità è un processo attraverso il quale le aziende tentano di verificare la qualità e la lavorabilità dei prodotti che desiderano vendere. Questo tipo di valutazione è spesso connesso con l'industria delle tecnologie dell'informazione, poiché prodotti come i software per computer hanno molti aspetti diversi che devono essere gestiti dai suoi utenti. Esistono diversi metodi di valutazione dell'usabilità che possono essere utilizzati, tra cui il fatto che gli utenti testino i prodotti e che i progettisti del prodotto vedano dove sorgono i problemi. Le aziende devono assicurarsi che la valutazione rivela eventuali difficoltà specifiche degli utenti e decidere se il prodotto soddisfa gli obiettivi che si intendeva raggiungere.
Le aziende che producono beni e servizi per i consumatori generalmente testano tali beni e servizi prima che vengano presentati al pubblico per la vendita. Questo processo impedisce alle aziende di immettere sul mercato i prodotti prima che siano pronti. Uno degli aspetti principali che devono essere testati è l'esperienza complessiva dell'interazione tra il prodotto e il suo utente. Per questo motivo, è comune che una valutazione dell'usabilità faccia parte di qualsiasi lancio del prodotto.
In generale, una valutazione dell'usabilità è progettata per mostrare se il prodotto seguirà l'esperienza che i suoi progettisti intendono fornire. Spesso è necessario che coloro che hanno una conoscenza intima del prodotto siano coinvolti in questa fase. Dal momento che sanno esattamente cosa il prodotto intende fornire, la loro ispezione del prodotto è cruciale per il successo complessivo di quel prodotto una volta immesso sul mercato.
Testare il prodotto è ovviamente un passo importante in ogni valutazione di usabilità. Avendo i consumatori tipici che sarebbero il pubblico target per il prodotto che entrano e lo testano, i progettisti possono valutare quanto bene il prodotto soddisfa le esigenze di questi utenti. Questa fase di test può anche essere accompagnata da una sessione di richiesta, che consente ai progettisti e ad altri soggetti coinvolti con il prodotto di chiedere ai tester la loro esperienza nell'uso del prodotto. L'indagine può rivelare come i consumatori si sentono davvero riguardo al prodotto in questione.
Tutti questi metodi utilizzati per eseguire una valutazione dell'usabilità devono rispondere ad alcune domande sul prodotto da valutare. La valutazione deve mostrare se il prodotto è facile da usare per il pubblico previsto e se fornisce loro esattamente il risultato richiesto. Inoltre, la valutazione deve determinare se ci sono difetti nel processo attraverso i quali il prodotto raggiunge il suo risultato in modo che possano essere eliminati.