Cos'è una proposta di valore?
A quasi tutti i consumatori piace l'idea di una proposta di valore. In sostanza, una proposta di valore è la cosa che aiuta a fornire una qualche forma di ulteriore soddisfazione per il cliente a seguito dell'utilizzo di un bene o di un servizio rispetto ai prodotti offerti da un'organizzazione concorrente. In genere, la proposta di valore è fornita sotto forma di servizio clienti di qualità, la capacità del prodotto o del servizio di essere leggermente adattata alle esigenze dei clienti o ad alcune funzionalità aggiunte che sono uniche per il marchio. Ecco alcuni esempi di proposizioni di valore che vengono spesso utilizzate per distinguere un'azienda all'interno di un determinato settore.
La creazione di un dipartimento di assistenza clienti efficace è un modo per stabilire una proposta di valore per i clienti nuovi ed esistenti. Essendo uguali tutti gli altri fattori, la presenza di un supporto efficace dei clienti può fare la differenza tra un alto livello di soddisfazione del cliente che fa tornare i clienti per di più e un'azienda che diventa rapidamente di ierinotizia. Il personale per eliminare lunghi tempi di attesa e ritardi nella risposta alle e -mail dei clienti farà molto per costruire fedeltà ai clienti e distinguere la società nelle menti del pubblico.
La funzionalità di un prodotto o servizio può anche avere un grande impatto quando si tratta di proposta di valore. Ad esempio, una società può offrire un telefono cellulare che offre una rubrica ampliata senza costi aggiuntivi, mentre un'altra società potrebbe avere lo stesso telefono in vendita, ma senza la rubrica estesa. Per i clienti a cui piace ottenere il massimo per i propri soldi, è probabile che le persone acquistino dalla società, piuttosto che pagare gli stessi prezzi per l'offerta di libri per gli indirizzi più piccoli dell'azienda.
Un altro metodo per migliorare la proposta di valore di beni e servizi è quello di fornire alcune opzioni che aiutano il prodotto ad essere più attraente per ogni singolo cliente. Questo può essere qualcosa come SIMPLe come fornisce una varietà di conchiglie colorate per una linea di telefoni cellulari o fornendo la possibilità di registrare un saluto personalizzato per i partecipanti che entrano in una teleconferenza. La proposta di valore in questo caso ha a che fare con il consentire al cliente di iniziare a possedere il bene o il servizio e non solo un consumatore. Più il cliente possiede il bene o il servizio, più si identificherà con l'azienda. Questo aiuta a rafforzare la lealtà dei clienti, oltre a migliorare le possibilità di buone raccomandazioni sul passaparola.
L'uso saggio di una proposta di valore può aiutare qualsiasi azienda a ottenere un posto di rilievo tra le opzioni dei consumatori all'interno di un determinato settore. Poiché la proposta di valore aiuta a distinguere l'azienda dalla concorrenza, ci saranno risultati imprenditoriali immateriali, come la promozione dell'azienda da parte di clienti fedeli, e risultati commerciali tangibili, come una base di clienti più ampia, più vendite e migliori entrate in generale.