Che cos'è una proposta di valore?
Quasi ogni consumatore ama l'idea di una proposta di valore. In sostanza, una proposta di valore è qualcosa che aiuta a fornire una qualche forma di soddisfazione aggiuntiva al cliente come risultato dell'utilizzo di un bene o servizio rispetto ai prodotti offerti da un'organizzazione concorrente. In genere, la proposta di valore viene fornita sotto forma di un servizio clienti di qualità, la capacità del prodotto o del servizio di essere leggermente adattato alle esigenze dei clienti o alcune funzionalità aggiuntive che sono uniche per il marchio. Ecco alcuni esempi di proposte di valore che vengono spesso utilizzate per distinguere un'azienda all'interno di un determinato settore.
La creazione di un efficace servizio clienti è un modo per stabilire una proposta di valore per clienti nuovi ed esistenti. A parità di tutti gli altri fattori, la presenza di un'efficace assistenza ai clienti può fare la differenza tra un elevato livello di soddisfazione dei clienti che fa sì che i clienti tornino di più e un'azienda che diventa rapidamente notizia di ieri. Il personale che elimina i lunghi tempi di attesa e i ritardi nella risposta alle e-mail dei clienti farà molto per costruire la fidelizzazione dei clienti e distinguere l'azienda nelle menti del pubblico in generale.
La funzionalità di un prodotto o servizio può anche avere un grande impatto quando si tratta di proposizione di valore. Ad esempio, una società può offrire un telefono cellulare che offre una rubrica estesa senza costi aggiuntivi, mentre un'altra società può avere lo stesso telefono in vendita, ma senza la rubrica estesa. Per i clienti a cui piace ottenere il massimo dal proprio denaro, è probabile che le persone acquistino dalla società One, anziché pagare gli stessi prezzi per l'offerta della rubrica più piccola della società due.
Un altro metodo per migliorare la proposta di valore di beni e servizi è quello di fornire alcune opzioni che aiutano il prodotto ad essere più attraente per ogni singolo cliente. Questo può essere qualcosa di semplice come fornire una varietà di conchiglie colorate per una linea di telefoni cellulari o fornire la possibilità di registrare un saluto personalizzato per i partecipanti che partecipano a una chiamata in conferenza. La proposta di valore in questo caso ha a che fare con il consentire al cliente di iniziare a possedere il bene o il servizio, e non solo un consumatore. Più il cliente possiede il bene o il servizio, più forte si identificherà con l'azienda. Questo aiuta a rafforzare la fidelizzazione dei clienti, nonché a migliorare le possibilità di buoni consigli sul passaparola.
L'uso saggio di una proposta di valore può aiutare qualsiasi azienda a guadagnare un posto di rilievo tra le opzioni di consumo all'interno di un determinato settore. Poiché la proposta di valore aiuta a distinguere la società dalla concorrenza, ci saranno risultati commerciali immateriali, come la promozione della società da parte di clienti fedeli e risultati commerciali tangibili, come una base clienti più ampia, più vendite e un miglioramento delle entrate in generale .