Che cos'è una valutazione del fornitore?
Una valutazione del fornitore, nota anche come valutazione del fornitore, si basa su un sistema formale di valutazione delle società che forniscono materiali o servizi a un'organizzazione. Il processo ha lo scopo di incoraggiare una relazione fornitore-cliente efficiente e di alta qualità. Nel complesso, i fornitori sono generalmente giudicati in base sia ai servizi che offrono sia alle capacità che possiedono. Una varietà di fattori, che dipendono dal particolare fornitore, viene rivista e i risultati vengono generalmente quantificati con un punteggio numerico - possibilmente espresso in percentuale - o un punteggio da scarso a eccellente.
Esistono diversi elementi comuni che vengono presi in considerazione in una valutazione tipica del fornitore. Un'organizzazione di solito valuterà l'esperienza complessiva del fornitore, inclusa la qualità del servizio, la tempestività della consegna, la qualità del tipo di prodotto e l'accuratezza della quantità consegnata. Le valutazioni considereranno spesso anche ciò che il fornitore ha da offrire per quanto riguarda la capacità di fornire determinati materiali e servizi ea quale costo. Vengono spesso considerati anche problemi quali l'accuratezza e la tempestività della fatturazione, la garanzia e la conformità dei servizi e dei prodotti alla media del mercato.
La complessità di un programma di valutazione dei fornitori dipende dalle dimensioni dell'organizzazione. Molte aziende hanno un programma di gestione delle relazioni con i fornitori che gestisce il processo di valutazione su base continuativa. Le società più piccole non possono condurre valutazioni così frequenti o approfondite, sebbene utilizzino spesso diversi degli stessi criteri. Qualunque sia la dimensione dell'organizzazione, uno dei fattori chiave per lo sviluppo di un efficace sistema di valutazione dei fornitori è determinare quali elementi sono fondamentali per il successo dell'organizzazione prima di iniziare una valutazione.
Un sistema di valutazione dei fornitori può essere utilizzato per determinare se vale la pena perseguire o meno una relazione con un fornitore. Se un fornitore scende al di sotto di un certo livello di qualità, un'organizzazione può emettere un avviso che alcuni aspetti del servizio devono essere migliorati per sostenere la relazione. Un'organizzazione può anche utilizzare un punteggio o una valutazione particolarmente bassi come motivi per interrompere una relazione con il fornitore.
Affinché un programma di valutazione dei fornitori sia efficace, i dettagli della valutazione e le aspettative dell'organizzazione devono essere resi chiari al fornitore. Molte aziende ottengono questo risultato con un programma di formazione del fornitore formale. Dopo la comunicazione iniziale sui parametri del processo di revisione del fornitore, l'organizzazione stabilirà in genere una sorta di sistema di comunicazione regolare in cui il fornitore viene informato di eventuali problemi che potrebbero aver modificato il rating, sia in una direzione positiva che negativa.