Che cos'è un call center abilitato al Web?
Un call center abilitato al Web è una posizione centrale che un cliente può raggiungere con la voce utilizzando un pulsante su un sito Web o un programma di chiamata via Internet. Chiamato anche help desk, un call center è un servizio clienti creato per consentire ai consumatori con domande o problemi di parlare con un rappresentante dell'azienda. Con i centri abilitati per il Web, l'utente del computer può effettuare una chiamata vocale a un rappresentante dell'azienda online invece di telefonare. Poiché forniscono un facile accesso a una linea del servizio clienti senza uscire dal computer, i pulsanti di chiamata che contattano un call center abilitato al Web sono comuni su molti negozi online, inclusi siti Web di compagnie assicurative, siti Web di vendita e assistenza di computer e negozi online.
Il servizio clienti fornito da un call center abilitato al web differisce dal servizio clienti fornito tramite un programma di chat online perché il contatto viene effettuato con la voce. Molte aziende utilizzano call center abilitati al Web per fornire un servizio clienti rapido ai consumatori online. Offrire ai clienti un aiuto immediato può ridurre la possibilità che un cliente acquirente lascerà il sito Web e abbandonerà la vendita.
L'utilizzo di un call center clienti abilitato per il Web può offrire molti vantaggi all'azienda. A seconda della configurazione di ciascun sistema di call center, un call center abilitato per il Web potrebbe non essere necessario connettersi tramite una linea telefonica per chiamare la società. Le chiamate da Internet possono essere inviate ai rappresentanti del call center utilizzando il server dell'azienda. Il servizio clienti abilitato al web può ridurre il traffico della linea telefonica per un'azienda con esigenze di servizio clienti pesanti.
Uno svantaggio dell'utilizzo di un call center abilitato per il Web è che può creare confusione per i clienti che non hanno esperienza nell'effettuare chiamate online. Inoltre, i call center abilitati per il Web richiedono che il cliente disponga di un microfono e che i programmi software e i codec necessari siano installati prima che il suo computer possa effettuare una chiamata al centro di assistenza clienti. Alcuni utenti potrebbero semplicemente preferire effettuare una telefonata perché ne hanno più familiarità.
I call center abilitati per il Web sono solo uno dei tanti mezzi per contattare i clienti che navigano online. Alcune aziende offrono una casella di chat di testo online utilizzata per connettersi al servizio clienti, ma il servizio clienti di chat online non si collega sempre a un rappresentante dal vivo. Mentre un programma di chat può connettersi solo a un computer per rispondere a domande di base, un call center abilitato al Web consente al cliente di comporre un rappresentante aziendale reale da un pulsante del sito Web. Quando non dispongono di un call center abilitato al Web, le aziende spesso offrono un servizio clienti via e-mail o elencano un numero di telefono online.