Che cos'è un biglietto di lavoro?

I ticket di lavoro sono documenti costantemente aggiornati che vengono utilizzati principalmente nel settore dei servizi per tenere traccia dello stato di un progetto. Ad esempio, un biglietto di lavoro potrebbe essere utilizzato per le riparazioni automobilistiche, la spedizione di un articolo, le riparazioni hardware o software del computer o l'installazione del servizio telefonico. Nei tempi moderni, un biglietto di lavoro di solito è un documento virtuale, il che significa che non vengono generati documenti reali. Piuttosto, i biglietti vengono creati e aggiornati tramite database software.

I vantaggi dell'utilizzo di un biglietto di lavoro virtuale sono numerosi. Ad esempio, un fornitore di servizi può inserire una query su un cliente e scoprire lo stato del progetto. Una volta che un servizio è completo per la soddisfazione del cliente e del fornitore di servizi, il biglietto di lavoro viene spesso sovrascritto con nuovi dati per il servizio successivo. Vi è, tuttavia, un numero crescente di fornitori di servizi che stanno salvando una copia completa dei ticket di lavoro che generano per mostrare esattamente come è stato fornito un determinato servizio e quanto tempo ha richiesto il processo. I ticket di lavoro vengono quindi utilizzati per risolvere le controversie da parte dei clienti che ritengono che il servizio non sia stato fornito in modo tempestivo o non completato.

I biglietti di lavoro non devono essere confusi con ordini di lavoro, ricevute o contratti. Un biglietto di lavoro non è giuridicamente vincolante, in quanto è semplicemente un documento informativo che consente a un fornitore di servizi di sapere cosa è stato completato e cosa resta da fare. È inoltre possibile aggiungere note personali, come "il cliente era maleducato e aggressivo" o "il cliente ha problemi di udito, deve usare teletypewriter (TTY)" per far conoscere agli altri le sfide uniche quando si tratta di un determinato cliente.

Un ordine di lavoro è la richiesta iniziale che definisce in modo specifico ciò che il cliente e il fornitore di servizi pensano di dover fare. I contratti definiscono i termini su come completare il lavoro in modo che entrambe le parti abbiano una chiara comprensione dei termini. Questo di solito include un prezzo quotato, un intervallo di tempo di lavoro, ciò che deve essere fornito dal cliente e ciò che il fornitore di servizi deve aver completato alla fine del contratto. Una ricevuta è il conteggio finale del servizio e l'importo dovuto.