Che cos'è l'outsourcing delle applicazioni?

Conosciuto anche come outsourcing dei processi aziendali, l'outsourcing delle applicazioni è il processo di assegnazione di progetti o attività specifici associati al funzionamento di un'azienda o altra organizzazione a un'entità esterna. Ciò viene spesso fatto come mezzo per massimizzare le risorse disponibili per l'organizzazione, sfruttando al contempo l'esperienza professionale di altri per assicurarsi che i compiti vengano svolti in modo tempestivo ed efficiente. Nel corso degli anni, l'outsourcing di questo tipo è diventato sempre più comune per le aziende e le organizzazioni di tutte le dimensioni e può coinvolgere qualsiasi cosa, dalla creazione di fatture ai clienti alla gestione del servizio clienti e ai problemi di supporto.

Le piccole imprese fanno spesso uso dell'outsourcing delle applicazioni come modo per svolgere le attività senza dover porre ulteriormente l'accento sulle risorse interne dell'azienda. Un esempio comune riguarda i processi contabili. Una piccola impresa può scegliere di esternalizzare le proprie esigenze di contabilità a una società di contabilità, piuttosto che impiegare personale interno per gestire il libro paga, emettere fatture, registrare pagamenti sui crediti ed emettere pagamenti ai fornitori dell'azienda. Esternalizzando le funzioni contabili, la piccola impresa elimina la necessità di coprire gli stipendi e fornire pacchetti di benefit a un reparto contabilità, riducendo così i profitti dell'operazione.

Anche le grandi aziende si avvalgono dell'outsourcing delle applicazioni. Insieme alle funzioni contabili, un'azienda può scegliere di esternalizzare funzioni vitali come gli sforzi di marketing e di vendita. Questa strategia consente all'azienda di pagare spesso nient'altro che una commissione mensile fissa al venditore, oltre a una percentuale delle vendite generate a seguito degli sforzi del partner. Nel processo, la società evita di dover creare una struttura salariale e di provvigione per i membri di un reparto vendite, non deve preoccuparsi di fornire prestazioni come l'assicurazione sanitaria o un piano pensionistico e non deve occuparsi di licenziare dipendenti non produttivi . Tutte queste problematiche si rivolgono al partner del fornitore, che offre vantaggi alla sua forza lavoro dipendente.

Una delle applicazioni più popolari per l'outsourcing oggi è l'assistenza clienti e il supporto tecnico. Molte aziende negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito esternalizzano queste funzioni a professionisti situati in altre parti del mondo. Nel migliore dei casi, questo tipo di outsourcing delle applicazioni ha consentito alle aziende di risparmiare moltissimo denaro, offrendo al contempo ai propri clienti l'accesso a servizi e supporto di alta qualità. Nel peggiore dei casi, l'outsourcing delle applicazioni di questo tipo si traduce in frustrazione tra i clienti, alcuni dei quali scelgono di stringere i loro rapporti commerciali con quelle aziende e cercano fornitori e venditori che offrono assistenza e supporto ai clienti nazionali.