Che cos'è l'ingegneria dei processi aziendali?
L'ingegneria dei processi aziendali è la scienza per aiutare un'azienda a funzionare in modo più efficiente. Un ingegnere di processo aziendale analizza gli obiettivi e la missione di un'azienda ed esamina i processi utilizzati per raggiungerli. L'ingegnere crea quindi un modello di processo aziendale coerente per aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi nel modo più efficiente possibile.
Un processo aziendale è una serie di attività che un'azienda utilizza per raggiungere un obiettivo definito. L'ingegneria dei processi aziendali segue la convinzione che, al fine di migliorare, le attività della serie non possano essere isolate. Devono essere visti come parte di un tutto e valutati su come e se contribuiscono alla missione complessiva.
Per iniziare la progettazione dei processi aziendali per un'azienda, un ingegnere valuta innanzitutto la missione, gli obiettivi e i clienti che devono essere raggiunti. Lui o lei si assicura che tutti questi siano chiaramente definiti e che la società operi con ipotesi realistiche. L'ingegneria dei processi aziendali non sarà efficace se il processo si basa su principi errati.
Una volta definita chiaramente la missione, l'ingegnere esamina come e quanto l'azienda sta raggiungendo tale missione. Osserva i processi aziendali attualmente in atto e valuta l'efficacia delle singole attività e del processo nel suo insieme. Gli ingegneri dei processi aziendali ridisegneranno l'intero processo per assicurarsi che ogni passaggio funzioni verso l'obiettivo nel modo più efficiente possibile. Lui o lei può raccomandare che alcuni passaggi vengano rimossi del tutto se non aiutano l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi.
L'idea di ingegneria dei processi aziendali è apparsa per la prima volta nel mondo degli affari nel 1990 in due articoli pubblicati in due diverse riviste di settore. Il primo era di Michael Hammer, professore al Massachusetts Institute of Technology (MIT), e il secondo era del ricercatore Thomas H. Davenport del centro di ricerca Earnest and Young. Entrambi gli articoli affermano che la maggior parte del lavoro svolto negli affari non ha effettivamente migliorato il prodotto o il servizio clienti. Invece di cercare di automatizzare i loro processi, le aziende dovrebbero concentrarsi sul fatto che il processo sia assolutamente necessario e su come tutti i singoli processi si incastrano.
L'idea si è diffusa rapidamente. Con lo sviluppo dei sistemi di informazione, delle reti e della tecnologia, sono state riprogettate più attività per incorporare queste tecnologie. L'ingegneria dei processi aziendali ha migliorato il servizio clienti, la qualità dei prodotti e la velocità di molte aziende.
L'ingegneria dei processi aziendali presenta alcuni problemi. Ad alcune persone non piace perché può portare a licenziamenti di massa, poiché il processo è semplificato. L'ingegneria non è in grado di risolvere tutti i problemi perché presuppone sempre che il processo sia la causa del fallimento, ignorando tutte le altre influenze sul successo aziendale.