Che cos'è il servizio clienti business-to-business?
Mentre molte aziende servono i consumatori attraverso la vendita di beni e servizi, altre si concentrano sulla vendita di prodotti ad altre imprese. Queste interazioni creano un bisogno di assistenza clienti business-to-business. Le aziende che vendono beni intermedi, che sono articoli utilizzati da altre aziende per produrre beni, devono fornire un eccellente servizio clienti per garantire che tutte le interazioni procedano senza intoppi. Mentre il servizio clienti business-to-business può includere un servizio clienti per gestire problemi o problemi, i singoli dipendenti possono agire come agenti che gestiscono le esigenze dei loro clienti in termini di acquisto di beni e ricezione tempestiva.
Le aziende spesso impiegano molto tempo per gestire le attività e le attività del servizio clienti. Nel servizio clienti business-to-business, consentire ai problemi di diventare problemi importanti può rovinare la reputazione di un'azienda. Ad esempio, un produttore può progettare e produrre un tipo speciale di widget che altre aziende desiderano utilizzare nella produzione di prodotti finiti. Sfortunatamente, il produttore ha un servizio clienti scadente; gli agenti non rispondono alle telefonate o sono scortesi, la società riempie costantemente gli ordini in modo errato e il team di gestione della società non ha alcun desiderio di correggere questi problemi. Sebbene il widget speciale sia altamente desiderabile, le aziende potrebbero rinunciare agli ordini da questo produttore a causa della scarsa assistenza clienti business-to-business.
Il servizio clienti è anche un modo in cui le aziende possono fare rete e aumentare le vendite. Mentre i dipendenti e gli agenti del servizio clienti lavorano sul campo per lavorare con clienti aziendali o correggere problemi, possono cercare aziende aggiuntive che necessitano di prodotti e servizi specifici. Quando vengono individuati nuovi potenziali contatti, gli agenti del servizio clienti dell'azienda chiameranno il potenziale cliente e determineranno se sono possibili nuove attività. Questo tipo di servizio clienti business-to-business è più un generatore di lead che una semplice unità aziendale che gestisce i problemi. Se utilizzati come generatori di attività, i dipartimenti del servizio clienti possono offrire incentivi a un potenziale cliente che si tradurrà in una nuova relazione commerciale che continua per sempre.
Un buon servizio clienti business-to-business non è facile da ottenere. Le aziende dovrebbero designare diversi dipendenti per formare e sviluppare le competenze necessarie per gestire i problemi e i problemi del servizio clienti. Molte aziende creano procedure di formazione interna per formare i dipendenti su come gestire i problemi in modo rapido e professionale. Altre società si contraggono invece con una società di formazione esterna, il che può garantire che l'azienda rimanga aggiornata con gli attuali problemi del servizio clienti e che possa raggiungere più aree geografiche con gli stessi metodi di formazione.