Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale è l'uso di messaggi ed esperienze di marketing coerenti per i clienti attraverso vari canali di marketing, come negozi al dettaglio, siti Web, call center, social media e dispositivi mobili. A tale scopo, per ciascun canale devono essere disponibili dati esaurienti su clienti e potenziali clienti. Il marketing cross channel può aumentare la soddisfazione e le vendite dei clienti, ma può essere costoso e impegnativo da implementare.
Per eseguire con successo il marketing multicanale, un'organizzazione ha bisogno di dati completi sui propri clienti potenziali e clienti disponibili per ciascun canale. Dovrebbe anche acquisire informazioni su quali canali di marketing il potenziale cliente o cliente sta utilizzando per interagire con l'organizzazione. Varie interazioni possono essere monitorate e utilizzate per rendere il processo di vendita più conveniente per il cliente.
Ad esempio, un potenziale acquirente può trascorrere mesi su vari siti Web di auto alla ricerca della marca, del modello e delle opzioni che desidera. Un sito Web di produzione automobilistica può consentire all'acquirente di salvare tali informazioni online. L'acquirente quindi visita di persona un concessionario di auto per completare l'acquisto ed è in grado di utilizzare le informazioni salvate online per accelerare l'acquisto. Dopo la vendita, la concessionaria può inviare un messaggio di posta elettronica ringraziando l'acquirente per il suo acquisto.
Il marketing multicanale offre vantaggi all'organizzazione. I clienti apprezzano la convenienza e tendono ad acquistare di più da un venditore che semplifica gli acquisti. Le organizzazioni possono adattare i messaggi di marketing ai singoli clienti in base al loro comportamento attraverso i canali, aumentando la probabilità che il cliente acquisterà da loro. L'organizzazione è in grado di determinare quali clienti o potenziali clienti utilizzano diversi canali e è molto probabile che queste persone rimangano apprezzate nel tempo.
Quando il marketing per canali diversi è controllato da dipartimenti diversi, i vari canali potrebbero non essere consapevoli di ciò che stanno facendo gli altri canali. Ciò può causare campagne contrastanti, che sprecano tempo e denaro dell'organizzazione e confondono i clienti. Il marketing coordinato può anche rendere più facile per un'organizzazione il rispetto dei desideri dei clienti su come vorrebbero essere contattati e il rispetto di qualsiasi requisito di opt in / opt out nazionale o regionale.
Sebbene il marketing multicanale abbia importanti vantaggi, può essere difficile e costoso da implementare. Molte organizzazioni hanno informazioni su potenziali clienti e clienti in diversi sistemi, a seconda di come la persona ha interagito con l'azienda. Ad esempio, un negozio al dettaglio può avere database diversi per i clienti che hanno visitato un negozio fisico e quelli che hanno effettuato acquisti online. Il consolidamento di queste informazioni può richiedere molto tempo e denaro e creare un nuovo sistema che consente di aggiornare i dati attraverso i vari canali.