Cos'è la fedeltà del cliente?

Il termine fidelizzazione del cliente viene utilizzato per descrivere il comportamento dei clienti abituali, nonché quelli che offrono buoni voti, recensioni o testimonianze. Alcuni clienti offrono a un'azienda particolare un ottimo servizio offrendo una pubblicità passaparola favorevole per un prodotto, raccontando ad amici e parenti e aggiungendoli al numero di clienti fedeli. La fidelizzazione dei clienti include tuttavia molto di più; è un processo, un programma o un gruppo di programmi orientati a mantenere felice un cliente in modo che lui o lei fornirà più affari.

Una società può aiutare a fidelizzare in alcuni casi offrendo un prodotto di qualità con una solida garanzia. Altri forniscono offerte gratuite, coupon, bassi tassi di interesse sui finanziamenti, permute di alto valore, garanzie estese, sconti e altri premi e programmi di incentivazione. L'obiettivo finale sono i clienti felici che torneranno ad acquistare di nuovo e convincere gli altri a utilizzare i prodotti o i servizi di quell'azienda. Ciò equivale a redditività e parti interessate felici.

La fedeltà dei clienti può comportare un programma o incentivo una tantum o un gruppo di programmi in corso per attirare i consumatori. I programmi Buy-one-get-one-free sono molto popolari, così come gli acquisti con sconti o omaggi. Un altro buon incentivo è offrire un periodo di prova privo di rischi per un prodotto o servizio. Conosciuto anche come fedeltà del marchio , questi tipi di incentivi hanno lo scopo di garantire che i clienti tornino, non solo per acquistare lo stesso prodotto ancora e ancora, ma anche per provare altri prodotti o servizi offerti dalla società.

Anche l'eccellente servizio clienti è fondamentale. Se un cliente ha un problema, l'azienda dovrebbe fare tutto il necessario per sistemare le cose. Se un prodotto è difettoso, dovrebbe essere sostituito o il denaro del cliente dovrebbe essere rimborsato. Questa dovrebbe essere una procedura standard per qualsiasi azienda rispettabile, ma coloro che desiderano sviluppare la fidelizzazione dei clienti su larga scala possono anche andare oltre lo standard. Possono offrire ancora di più tramite omaggi o sconti gratuiti per placare il cliente.

ALTRE LINGUE

Questo articolo è stato utile? Grazie per il feedback Grazie per il feedback

Come possiamo aiutare? Come possiamo aiutare?