Cos'è la fedeltà dei clienti?

Il termine fedeltà dei clienti viene utilizzato per descrivere il comportamento dei clienti abituali, nonché coloro che offrono buone valutazioni, recensioni o testimonianze. Alcuni clienti fanno una particolare azienda un ottimo servizio offrendo una pubblicità di passaparola favorevole riguardo a un prodotto, raccontando a amici e familiari e aggiungendoli al numero di clienti fedeli. La fedeltà dei clienti include molto di più, tuttavia; È un processo, un programma o un gruppo di programmi orientati a mantenere felice un cliente in modo da fornire più affari.

Una società può aiutare a costruire lealtà in alcuni casi offrendo un prodotto di qualità con una garanzia ferma. Altri forniscono offerte gratuite, coupon, bassi tassi di interesse su finanziamenti, compromessi di alto valore, garanzie estese, sconti e altri programmi di premi e incentivi. L'obiettivo finale sono i clienti felici che torneranno ad acquistare di nuovo e persuaderanno gli altri a utilizzare i prodotti o i servizi di quell'azienda. Ciò equivale alla redditività e alle parti interessate felici.

CustomeLa lealtà può comportare un programma o un incentivo una tantum o un gruppo in corso di programmi per attirare i consumatori. I programmi di acquisto-uno-get-one sono molto popolari, così come gli acquisti forniti con sconti o regali gratuiti. Un altro buon incentivo è offrire un periodo di prova privo di rischi per un prodotto o servizio. Conosciuti anche come fedeltà di marca , questi tipi di incentivi hanno lo scopo di garantire che i clienti torneranno, non solo per acquistare lo stesso prodotto ancora e ancora, ma anche per provare altri prodotti o servizi offerti dall'azienda.

Anche un eccellente servizio clienti è fondamentale. Se un cliente ha un problema, l'azienda dovrebbe fare tutto il necessario per rendere le cose giuste. Se un prodotto è difettoso, dovrebbe essere sostituito o il denaro del cliente deve essere rimborsato. Questa dovrebbe essere una procedura standard per qualsiasi attività affidabile, ma coloro che desiderano sviluppare la fedeltà dei clienti su base su larga scala possono anche andare al di soprae oltre lo standard. Possono offrire ancora di più tramite regali o sconti gratuiti per placare il cliente.