Qual è il valore del cliente?

Il valore del cliente è il vantaggio che un cliente riceverà da un prodotto o servizio rispetto al suo costo. Questo vantaggio potrebbe essere misurato in termini monetari, ad esempio quando un prodotto aiuta a risparmiare il denaro del cliente che sarebbe stato speso per qualcos'altro. Un vantaggio può anche essere difficile da quantificare, come il divertimento che un cliente riceve da un prodotto o servizio. Il termine "valore del cliente" non dovrebbe essere confuso con il valore dei clienti per le aziende. Si riferisce al valore che i clienti ricevono, non a quanto siano preziosi i clienti.

Realizzazione vs. sacrificio

Alcuni uomini d'affari spiegano il valore del cliente come realizzazione rispetto al sacrificio. La "realizzazione" è un termine formale per ciò che i clienti ottengono dai loro acquisti. Il sacrificio è ciò che pagano per il prodotto o il servizio.

Valore di misurazione

Un prodotto o servizio può fornire valore in molti modi. Lungo l'integrazioneH Aiutare un cliente a risparmiare denaro o a fornire divertimento, potrebbe anche risparmiare tempo al consumatore, fornire un vantaggio che non potrebbe essere ottenuto senza il prodotto o aumentare il valore di qualcosa che il cliente già possiede. Ad esempio, se una donna autonoma acquista un computer che le permette di risparmiare tempo a fare compiti come la creazione di fatture, tenere registri o gestire un budget, potrebbe essere in grado di dedicare più tempo agli aspetti della sua attività che fanno soldi. Ciò potrebbe consentirle di aumentare i suoi profitti mensili di più del costo originale del computer, rendendo facile identificare il valore netto che ha ricevuto dal suo investimento di acquisto del computer.

utilizzato dalle aziende

Le aziende di tutte le dimensioni utilizzano il valore del cliente come parte di una maggiore analisi per determinare quanto servono la propria base di clienti. Ricerche dettagliate potrebbero includere ciò che i clienti generalmente fanno con i prodotti che acquistano o come utilizzano i servizi per aumentare il valore delle loro attività, SUCH come immobile o auto. Le aziende esaminano anche i prezzi dei loro prodotti rispetto al valore che i clienti ricevono da loro, al fine di valutarli in modo competitivo e massimizzare i profitti.

Promuovere ai clienti

Quando un'azienda identifica il valore che i suoi prodotti o servizi forniscono ai clienti, potrebbe considerare una proposta di valore del cliente. Questo è sostanzialmente una promessa di benefici per i clienti che acquistano prodotti o servizi. Esempi di proposte di valore del cliente possono essere visti nella pubblicità. Le aziende individuano i vantaggi che credono che i clienti realizzerà e li mostrano nelle pubblicità nella speranza di attrarre più clienti. Le leggi che garantiscono la verità nella pubblicità rendono illegale per le aziende pubblicizzare valori di clienti molto esagerati o falsi per i loro prodotti o servizi.

Concetti correlati

Insieme all'idea di base del valore del cliente, altri termini aiutano a definire ulteriormente tale valore. Performance relativoCE identifica il modo in cui il prodotto o il servizio di un'azienda fornisce valore al cliente rispetto a quello dei prodotti o servizi dei concorrenti. Il costo di accesso è qualcosa che gli analisti aziendali aggiungono come costo stimato per lo sforzo coinvolto in un acquisto. Le proposizioni di valore spesso includono questi livelli di dettaglio per aiutare i manager a esaminare il modo in cui un'azienda sta servendo il pubblico previsto.