Cos'è il marketing diretto?
Il marketing diretto è un metodo di vendita a volte controverso attraverso il quale gli inserzionisti affrontano i potenziali clienti direttamente con prodotti o servizi. Le forme più comuni di marketing diretto sono le vendite telefoniche, le e -mail sollecitate o non richieste e cataloghi spediti, volantini, brochure e coupon. Nella maggior parte dei casi, l'obiettivo è informare i clienti dei prodotti o dei servizi di cui potrebbero aver bisogno senza aspettare che i clienti si avvicinino al contatto. In particolare online, la pratica ha ricevuto molte critiche quando si tratta di privacy personale e monitoraggio dei dati. La pratica ha comunque molto successo, tuttavia, il che motiva molti esperti di marketing a continuare nonostante i possibili rischi e lati negativi.
Importanza del database e della profilazione
Per avere successo nel marketing diretto, le aziende di solito devono compilare grandi database di informazioni personali su potenziali clienti e clienti. Questi database vengono spesso venduti o condivisi con altri conglomerati di marketing. MI database OST sono informatizzati, il che li rende molto facili da aggiornare man mano che le informazioni sui consumatori cambiano. Cose come la cronologia degli acquisti, l'indirizzo e il reddito medio possono aiutare a modellare il profilo di un potenziale cliente.
Come vengono raccolte le informazioni
aziende diverse hanno modi diversi per ottenere informazioni sui clienti, ma il processo è spesso più semplice di quanto sembri. Elenchi di abbonati di riviste, elenchi di abbonamenti dell'associazione e directory di presenze in conferenza professionale sono spesso disponibili pubblicamente. Questi dati possono dare agli esperti di marketing un senso di base di quali sono gli interessi di alcune persone. Informazioni sulla registrazione della scuola, informazioni geografiche come zip o codice postale e reddito annuo approssimativo sono spesso disponibili anche dai registri fiscali. Su Internet, gli esperti di marketing possono talvolta raccogliere dati in base alle pagine Web visualizzate o agli acquisti effettuati.
un modo più personalizzato per raggiungereClienti
Per molte aziende e fornitori di servizi, in particolare quelli che sono piccole o molto sfumate e tradizionali forme di pubblicità - radio, giornali, televisione e simili - potrebbero non essere il miglior uso dei budget promozionali. Ad esempio, un'azienda che vende un prodotto per la prevenzione della perdita di capelli da uomo dovrebbe trovare una stazione radio il cui formato ha fatto appello agli ascoltatori di maschi più anziani che potrebbero riscontrare questo problema. Non vi sarebbe alcuna garanzia che questo gruppo avrebbe ascoltato quella particolare stazione nel tempo esatto in cui gli annunci dell'azienda venivano trasmessi.
Il marketing diretto, al contrario, consentirebbe all'azienda di pre-selezionare i clienti che soddisfano i dati demografici giusti. Queste persone potrebbero essere prese di mira con invii specializzati o sollecitazioni telefoniche. In questo modo, la società potrebbe spendere la stessa quantità di denaro per la pubblicità, ma raggiungere una percentuale più elevata di potenziali acquirenti.
sovraccarico di clienti e altri lati negativi
Molte persone sono unawaRe di come le informazioni personali che includono in un modulo d'ordine o sondaggio possono essere utilizzate per la pubblicità mirata in seguito, che può aprire il settore del marketing diretto alle critiche: le persone di solito desiderano una completa informativa su come le loro informazioni possono o verranno utilizzate prima di fornirle. Una filosofia prevalente nei circoli diretti di posta è l'idea che se un cliente ordina un oggetto - costume da bagno da un catalogo di abbigliamento, per esempio - potrebbe essere naturalmente interessato a articoli correlati come forniture di piscina o anche attrezzature da esercizio. Ciò potrebbe portare a un sovraccarico di marketing diretto poiché i potenziali clienti vengono sopraffatti da cataloghi, e -mail non richieste e telefonate indesiderate.
Vi è anche la preoccupazione che le informazioni personali raccolte da legittime agenzie di marketing diretto possano essere acquistate da società senza scrupoli a scopo esplicito della frode. Un marketer che sa molto su un potenziale cliente può provare a utilizzare tali informazioni per CRIA mes piace il furto di identità di frode bancaria.
Privacy preoccupazioni online
Alcune delle critiche più difficili del marketing diretto dei clienti coinvolgono lo spazio online. Le persone che si impegnano nello shopping online o anche nella navigazione web casuale di solito non piace l'idea che i loro movimenti vengano monitorati dalle aziende che sperano di vendere beni o servizi specifici. Molti esperti di privacy e gruppi di difesa hanno cercato di fare pressioni per le regole contro il monitoraggio online aggressivo al fine di preservare la privacy personale.
Regolazione del settore
Molte società di marketing diretto appartengono alle associazioni di auto-poliziotto che scoraggiano attivamente l'uso fraudolento o invasivo dei loro database. Le legittime società di marketing diretto offrono anche metodi attraverso i quali le persone possono "rinunciare" agli elenchi pubblicitari su richiesta. Negli Stati Uniti, la "lista non chiama" nazionale è un esempio di successo del settore del settore. Quell'elenco, che è mantenuto dalla Federal Trade Commission, tuttoOWS individui per rinunciare permanentemente a sollecitazioni telefoniche mirate.
Nella maggior parte dei paesi, i clienti hanno anche il diritto di annullare l'iscrizione ai cataloghi non richiesti e di bloccare le e-mail di massa dalle loro scatole. Un certo numero di iniziative anti-spam e anti-contrazione sono anche prevalenti online. I clienti di solito non possono impedire completamente il marketing mirato, ma spesso possono fare molto per aiutare a tenere sotto controllo le informazioni su di esse.