Che cos'è la gestione del feedback aziendale?

Enterprise Feedback Management (EFM) è il termine collettivo utilizzato per identificare le strategie che consentono di creare e gestire sondaggi con maggiore efficienza. A differenza di altri metodi di creazione di sondaggi, il software utilizzato in questo approccio richiede l'emissione di una serie di autorizzazioni e autorizzazioni durante tutto il processo. Il risultato finale sono i sondaggi che possono essere utilizzati per raccogliere informazioni di business che possono analizzare e distribuire durante l'operazione, il che a sua volta aiuta a rafforzare tutti i dipartimenti e le divisioni dell'azienda,

con la gestione del feedback aziendale che ha lo scopo di raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente, il processo inizierà spesso coinvolgendo dipartimenti specifici all'interno dell'organizzazione per preparare un sondaggio con i clienti che è facile da comprendere. Allo stesso tempo, l'indagine deve essere in grado di innescare risposte a punta che possono essere valutate e disposte in qualche tipo di formato utile. Come parte del processo, gli autori del sondaggio sono selezionatiDa ogni area pertinente dell'operazione aziendale e incaricato di aiutare a assemblare il sondaggio che alla fine viene posto di fronte ai clienti. Un sistema unico di controlli ed equilibri inerente al software EFM richiede che ogni parte del sondaggio sia approvata da qualcuno diverso dall'autore originale. Questo passaggio aiuta a ridurre al minimo la ridondanza nel sondaggio e mantenere il flusso complessivo del documento logico e facilmente comprensibile dal cliente.

Oltre a coinvolgere il processo di creazione del sondaggio, il software di gestione del feedback aziendale fornisce anche strumenti che possono essere utilizzati per analizzare i risultati del progetto di sondaggio. Man mano che le risposte vengono ricevute, i dati vengono inseriti nel sistema, che organizza, qualifica e tabula i risultati cumulativi. Questo approccio risparmia molto tempo nell'ottenere dati utili dal sondaggio, limitando anche il grado di soggettivitàpuò avere un impatto sui risultati. Idealmente, l'intelligence dei clienti raccolta e organizzata comporterà dati che aiutano a identificare dove le relazioni con i clienti sono forti e dove l'azienda deve apportare alcuni miglioramenti al fine di aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Oltre a migliorare l'efficienza del processo di raccolta dei dati e aiutando nell'organizzazione di dati in un qualche tipo di formato utile, la gestione del feedback aziendale è anche un approccio più conveniente rispetto ad altri approcci ai sondaggi dei clienti. EFM riduce la quantità di tempo nella valutazione e l'organizzazione dei dati, il che a sua volta riduce le spese di conduzione del sondaggio. Se abbinato al potenziale per aumentare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, il valore della gestione del feedback aziendale diventa rapidamente evidente.