Che cos'è la gestione del feedback aziendale?

Gestione del feedback aziendale (EFM) è il termine collettivo utilizzato per identificare le strategie che consentono di creare e gestire sondaggi con maggiore efficienza. A differenza di altri metodi per la creazione di sondaggi, il software utilizzato in questo approccio richiede il rilascio di una serie di autorizzazioni e autorizzazioni durante tutto il processo. Il risultato finale sono i sondaggi che possono essere utilizzati per raccogliere informazioni commerciali che possono essere analizzate e distribuite durante l'operazione, che a loro volta aiutano a rafforzare tutti i dipartimenti e le divisioni dell'azienda,

Con la gestione del feedback aziendale volta a raccogliere informazioni sulla soddisfazione dei clienti, il processo inizierà spesso coinvolgendo dipartimenti specifici all'interno dell'organizzazione per preparare un sondaggio sui clienti di facile comprensione. Allo stesso tempo, il sondaggio deve essere in grado di innescare risposte puntate che possono essere valutate e organizzate in un tipo di formato utile. Come parte del processo, gli autori del sondaggio sono selezionati da ogni area rilevante dell'operazione aziendale e hanno il compito di aiutare a mettere insieme il sondaggio che alla fine viene posto di fronte ai clienti. Un sistema unico di controllo e bilanciamento inerente al software EFM richiede che ogni parte del sondaggio sia approvata da qualcuno diverso dall'autore originale. Questo passaggio aiuta a ridurre al minimo la ridondanza nel sondaggio e a mantenere il flusso complessivo del documento logico e facilmente comprensibile dal cliente.

Oltre a coinvolgere il processo di creazione del sondaggio, il software di gestione del feedback aziendale fornisce anche strumenti che possono essere utilizzati per analizzare i risultati del progetto di sondaggio. Man mano che le risposte vengono ricevute, i dati vengono inseriti nel sistema, che organizza, qualifica e tabula i risultati cumulativi. Questo approccio consente di risparmiare molto tempo nell'ottenere dati utili dall'indagine, limitando al contempo il grado di soggettività che può influire su tali risultati. Idealmente, le informazioni raccolte e organizzate dai clienti porteranno a dati che aiutano a identificare dove sono forti le relazioni con i clienti e dove l'azienda deve apportare alcuni miglioramenti per aumentare la soddisfazione generale dei clienti.

Oltre a migliorare l'efficienza del processo di raccolta dei dati e a facilitare l'organizzazione di tali dati in un tipo di formato utile, la gestione del feedback aziendale è anche un approccio più economico rispetto ad altri approcci ai sondaggi con i clienti. EFM riduce il tempo impiegato per la valutazione e l'organizzazione dei dati, il che a sua volta riduce le spese di conduzione del sondaggio. Se combinato con il potenziale per aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite, il valore della gestione del feedback aziendale diventa rapidamente evidente.