Cos'è l'automazione della forza sul campo?
Field Force Automation è l'uso di dispositivi mobili e computer in rete per trasmettere informazioni in tempo reale da e verso il campo in modo che i lavoratori possano comunicare con la sede e viceversa. Può migliorare significativamente l'efficienza e fornire un metodo per un'azienda per tenere traccia dei lavoratori, tenendo registri dettagliati sui progetti che completano sul campo e quanto tempo ci vuole. Le vendite mobili sono anche molto più facili con questo metodo. Molte aziende offrono software e strumenti per l'automazione della forza sul campo che le aziende possono utilizzare con esso.
In un semplice esempio di automazione della forza sul campo, le compagnie telefoniche hanno equipaggi di tecnici di roaming per rispondere ai reclami del servizio. Con questo software, la compagnia telefonica può spingere gli aggiornamenti per dire al personale dove andare, incluso il personale di riprogrammazione e spostamento, se necessario. Ad esempio, se un tecnico telefonico sta riparando una linea e arriva una chiamata per una riparazione in una posizione vicina, la società può reindirizzare il tecnico lì dopo aver finito, piuttosto che inviare un NEWecnico W. Il tecnico può a sua volta utilizzare il software di automazione della forza sul campo per presentare un rapporto sul problema e includere richieste di parti, altro personale di servizio e così via.
Il software consente una pianificazione dettagliata e risposte rapide alle modifiche alla pianificazione. Il software di automazione della forza sul campo consente inoltre alle aziende di tenere traccia dell'efficienza, prendendo atto di quanto tempo impiegano i tecnici per rispondere alle richieste dei clienti. La possibilità di richiedere parti e servizi può anche semplificare più rapidamente il processo di completamento delle richieste dei clienti; Un altro tecnico nell'area potrebbe abbandonare un pezzo di attrezzatura necessaria, ad esempio, piuttosto che costringere il tecnico originale a tornare in un ufficio o in un deposito di stoccaggio.
Questo può anche essere utile per la gestione delle relazioni con i clienti. Con l'automazione della forza sul campo, i membri del personale possono prendere e aggiornare gli ordini dei clienti sul campo, conquistando una vendita. Un po 'di softwarE integra l'elaborazione delle carte di credito in modo che i clienti possano pagare per i propri ordini sul posto. Ciò può essere utile per i venditori porta a porta, come i venditori di prodotti che desiderano più meccanismi di pagamento per servire meglio i propri clienti. Ciò consente anche la raccolta dei dati, in cui il venditore prende richieste di informazioni e rileva il tipo di informazioni che un cliente desidera.
Le aziende possono utilizzare una varietà di prodotti per questo scopo, molti dei quali lavorano con telefoni cellulari e altri dispositivi mobili in modo che le aziende non debbano acquistare attrezzature nuove di zecca. Il software deve essere in grado di comunicare con la sede o una base di partenza e di solito si integra con strumenti come il software di mappa