Che cos'è il marketing di frequenza?

Il marketing di frequenza è una strategia promozionale progettata per premiare i clienti abituali e quelli che acquistano in grandi quantità. I premi possono variare ma possono includere sconti e premi in merce. Gli obiettivi principali di un programma promozionale di frequenza sono le vendite ripetute e la fidelizzazione dei clienti. Esistono molti modi in cui le aziende utilizzano il marketing di frequenza per indurre i clienti ad acquistare più prodotti.

Molte compagnie aeree offrono un programma frequent flier (FFP) per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti. Dal momento che molte compagnie aeree prestano spesso servizio nelle stesse località, le compagnie aeree con programmi di ricompensa di marketing con una buona frequenza possono spesso ottenere una quota di mercato maggiore rispetto alla concorrenza. Un programma di ricompensa frequent flyer di solito ha un nome come OnePass per AeroRepublica della Colombia, o Punto, che significa "punto" in spagnolo, ed è il FFP della Spagna Vueling Airlines.

I programmi di volo più frequenti danno punti passeggeri ogni volta che volano con quella compagnia aerea. Se salvati dopo diversi voli, i punti possono essere scambiati con viaggi o servizi aerei gratuiti. I servizi possono includere un upgrade alla sezione di prima classe dell'aereo o una sistemazione in hotel gratuita o scontata. Molte compagnie aeree lavorano insieme su promozioni di marketing di frequenza con attività di viaggio correlate come hotel, ristoranti e compagnie di autonoleggio.

I negozi al dettaglio, nonché i ristoranti e i grandi magazzini spesso offrono ai clienti carte "gratta e vinci" come parte dei loro programmi di ricompensa per i clienti con vendite ripetute. I premi sono generalmente prodotti gratuiti o una percentuale risparmiata su un acquisto futuro. Dal momento che le carte vengono fornite in una visita e di solito non possono essere utilizzate fino a un'altra volta, il tasso di frequenza degli acquisti dei clienti può aumentare a causa di questo tipo di programma di carte. Alcuni tipi di carte promozionali di marketing di frequenza vengono timbrate ogni volta che il cliente effettua un acquisto. Dopo un determinato numero di acquisti, il successivo è gratuito.

Le catene di alimentari e altri rivenditori utilizzano spesso un sistema di tessere associative. I clienti si iscrivono e ricevono una carta che possono utilizzare per ricevere sconti o punti da applicare alla merce gratuita. I cataloghi di punti contengono elementi tra cui i membri possono scegliere se salvano i punti richiesti. Poiché molti degli articoli più grandi potrebbero richiedere anni per risparmiare o richiedere acquisti di grandi dimensioni, la società spera di ottenere la fedeltà dei clienti attraverso attività ripetute.

I programmi fedeltà sono un altro nome per le promozioni di marketing di frequenza. La strategia di vendita è di mantenere i clienti che acquistano più prodotti per ottenere il premio offerto nella speranza che diventino acquirenti a lungo termine. Le aziende devono spesso utilizzare strategie di marketing specifiche per ispirare la fedeltà dei clienti se hanno concorrenti forti. Più clienti continuano ad acquistare il loro prodotto, maggiori sono le probabilità che acquistino meno del marchio della concorrenza.