Che cos'è la gestione del front office?

La gestione del front office comporta la supervisione e la gestione dei dipendenti che hanno il compito di quelle che sono comunemente note come responsabilità del front office. Un front office ha a che fare con funzioni focalizzate sul benessere finanziario dell'azienda, comprese le iniziative di vendita che mettono i venditori di fronte a potenziali clienti e la gestione del processo contabile all'interno dell'azienda. Tra le persone coinvolte nella gestione del front office vi sono i responsabili delle vendite nazionali e regionali, i responsabili delle finanze aziendali e altri che ricoprono posizioni di leadership che hanno un'influenza diretta su come i loro team presentano l'azienda al grande pubblico.

Un certo grado di gestione del front office si trova in qualsiasi tipo di modello di business. Nelle piccole imprese con un'unica sede, un responsabile dell'ufficio può essere una persona responsabile della supervisione del personale che interagisce con i clienti e i potenziali clienti. Ad esempio, in un front office dentale, è l'addetto alla reception il primo dipendente che i pazienti e i potenziali pazienti vedono quando entrano in ufficio. Il responsabile dell'ufficio può essere responsabile della formazione dell'addetto alla reception su come interagire con chiunque entri in ufficio, in modo che l'esperienza sia positiva e soddisfacente per tutti gli interessati.

Lo stesso approccio generale si troverebbe in una società più grande che gestisce un team di vendita interno. In questo scenario, la direzione del front office coinvolgerebbe gli sforzi del responsabile delle vendite per formare i membri del team di vendita su come qualificare i lead, come avviare i contatti con potenziali clienti e come interagire con tali contatti in un modo che sia più suscettibile di generare interesse e condurre a una vendita di successo. Nell'ambito di questa responsabilità, il responsabile delle vendite in genere formerà anche il personale su come interagire con i clienti abituali che desiderano acquistare prodotti aggiuntivi dalla società e persino su come svolgere attività come rispondere a una richiesta di proposta o come essere efficaci negli incontri faccia a faccia con potenziali clienti.

Quando lo sforzo di gestione del front office si concentra su questioni finanziarie, professionisti come il responsabile finanziario aziendale o un direttore dei conti sarebbero responsabili non solo di garantire che i dipendenti stessero pubblicando debiti e crediti in conformità con gli standard aziendali, ma comprendessero anche come interagire con i clienti in caso di dubbi su un elemento pubblicitario in una fattura o in collaborazione con il personale di vendita per impostare un nuovo profilo cliente con prezzi scontati. Come per le altre forme di gestione del front office, il ruolo del manager consisterebbe non solo nel garantire che i dipendenti fossero produttivi, ma anche che fossero professionali e cordiali nei loro rapporti con i consumatori che acquistano i prodotti e generano i ricavi che mantengono l'azienda andando.