Che cos'è il KPO sanitario?
L'outsourcing del processo di conoscenza dell'assistenza sanitaria, o KPO dell'assistenza sanitaria, è un tipo di outsourcing specializzato nel campo dell'assistenza sanitaria. Come con altri tipi di KPO, i dipendenti delle aziende sanitarie KPO ricevono una grande quantità di istruzione e formazione per fornire con successo conoscenza alle aziende clienti. I tipi più comuni di KPO sanitario sono la fatturazione e la sottoscrizione medica, l'esame di test medici e la ricerca e lo sviluppo. Molte aziende di KPO nel settore sanitario impiegano medici o altri professionisti sanitari per garantire che le informazioni fornite ai clienti siano accurate.
Nella maggior parte dei casi, un'azienda KPO sanitaria è supportata da uno staff di professionisti altamente qualificati e qualificati. Ci sono spesso medici associati a queste società che possono fornire consigli o informazioni ai dipendenti del KPO che potrebbero non avere ampie conoscenze mediche. Inoltre, i dipendenti dei KPO dell'assistenza sanitaria ricevono spesso una formazione abbondante sui servizi specifici offerti perché questo tipo di esternalizzazione richiede che i dipendenti risolvano i problemi che possono sorgere inaspettatamente.
Uno dei servizi primari forniti dalle società sanitarie KPO è la fatturazione. La società KPO può gestire tutte le fatture del fornitore di assistenza sanitaria, dalla codifica e invio alle compagnie assicurative attraverso la riscossione del pagamento. Le fatture scadute possono anche andare a un servizio di riscossione KPO sanitario o ad un servizio di riscossione KPO generale. Le aziende che forniscono questo tipo di servizi si impegnano a fornire una rapida inversione dal momento della visita di un paziente al momento in cui il professionista medico o l'organizzazione riceve il pagamento, sia dal paziente che dalla compagnia di assicurazione del paziente. Questo tipo di società KPO richiede una grande conoscenza delle pratiche mediche e delle pratiche commerciali del paese dell'azienda cliente.
Le aziende che forniscono servizi di assistenza sanitaria pubblica possono anche essere indirettamente coinvolte nella cura dei pazienti. I risultati di determinati test o servizi di imaging, come radiografie e risonanze magnetiche, possono essere inviati a organizzazioni di terzi per la valutazione. I tecnici di queste località remote leggono i test e quindi offrono una raccomandazione al medico curante nel paese di origine del paziente. Questi tipi di servizi di assistenza sanitaria pubblica sono generalmente forniti da medici o tecnici che hanno ricevuto una formazione approfondita sul campo.
Un altro uso comune per KPO sanitario è in ricerca e sviluppo. I laboratori di società terze possono essere utilizzati per amministrare i test su vari farmaci o attrezzature sanitarie. I risultati di questi test vengono rinviati al cliente che può quindi proseguire con ulteriori ricerche e sviluppi sulla base dei risultati ricevuti dalla società KPO.