Che cos'è il marketing interattivo?
Il marketing interattivo è un concetto che ha le sue basi nell'idea che la capacità di ascoltare e comprendere ciò che un cliente desidera e di cui ha bisogno e di convincere con successo il cliente che i suoi desideri sono compresi, si tradurrà nella creazione di relazioni commerciali durature che sono gratificanti per entrambe le parti. Da questo punto di vista, il marketing interattivo può essere visto come una strategia che promuove una comunicazione aperta e completa tra il fornitore di beni e servizi specifici e il pubblico target che è più probabile che sia interessato a tali prodotti. La creazione di questo dialogo interattivo richiede che l'impresa si impegni in attività che promuovono una comunicazione bidirezionale efficiente e mantengano sempre aperte quelle vie di comunicazione.
Alla base del marketing interattivo sta stabilendo un mezzo per coinvolgere i clienti in un dialogo continuo. Ciò è diverso dal concetto di monologue marketing, che essenzialmente ha l'attività che fornisce dati ai consumatori per la loro considerazione, ma non cerca di garantire molto in termini di feedback direttamente dai consumatori. Con un dialogo interattivo, i clienti attuali e potenziali sono invitati a partecipare a un processo di comunicazione avanti e indietro che motiva i consumatori a dare impressioni oneste sui prodotti. Questo contributo riguarda non solo i prodotti attualmente offerti, ma fornisce anche ai consumatori un mezzo per informare proattivamente le imprese su ciò che vorrebbero vedere in termini di nuovi prodotti.
Se utilizzato nel migliore dei modi, il marketing interattivo può creare una buona identificazione del marchio positivo e generare un alto grado di fidelizzazione dei clienti. Le aziende considerate accessibili e disposte a interagire con i consumatori hanno molte più probabilità di raggiungere i giusti mercati dei clienti e di diventare rapidamente importanti in tali mercati. Man mano che il passaparola di clienti soddisfatti raggiunge altri consumatori, l'azienda gode di una maggiore visibilità, generando in definitiva un'immagine di marca e un livello di riconoscimento del nome che forniscono una grande stabilità finanziaria all'azienda. Questa stabilità a sua volta migliora la capacità dell'azienda di dialogare efficacemente con i clienti e possibilmente ottenere idee per nuovi prodotti che alla fine rendono l'azienda ancora più forte sul mercato.
Il marketing interattivo è un approccio che può essere utilizzato da qualsiasi azienda. Le operazioni locali di mattoni e malta possono utilizzare l'approccio per attirare più clienti aiutando i clienti a considerarsi importanti per il successo dell'operazione. Le multinazionali possono avvalersi del marketing interattivo per sviluppare nuovi prodotti e perfezionare quelli più vecchi, rendendoli più interessanti per i consumatori. Anche le aziende online possono integrare questo approccio di marketing nei loro social media e strategie di marketing su Internet, utilizzando strumenti online per stabilire e alimentare le comunicazioni online con clienti esistenti e potenziali che si traducono in vantaggi per tutti i soggetti coinvolti.