Che cos'è il benchmarking di marketing?
Il benchmarking di marketing è il processo attraverso il quale le aziende definiscono gli standard per i loro dipartimenti di marketing per raggiungere nella commercializzazione dei loro prodotti e interagire con i clienti. Gli standard stabiliti sono noti come benchmark e riflettono il livello ideale di performance per ciascuna pratica di marketing. Una società che utilizza benchmarking di marketing è spesso relativamente nuova e necessita di un insieme di migliori pratiche su cui basare i propri sforzi di marketing. I benchmark possono essere derivati da aziende o concorrenti esistenti sul mercato oppure possono basarsi su sforzi passati che hanno prodotto prestazioni ottimali all'interno dell'azienda facendo il benchmarking.
Giudicare le prestazioni di ogni singolo aspetto delle operazioni di un'azienda può essere un compito difficile. Soprattutto quando la società è relativamente nuova e ha una storia passata come base per il confronto, è necessario stabilire una sorta di standard in base al quale tutti gli sforzi possono essere giudicati necessari. Poiché il marketing è un aspetto così importante di qualsiasi attività commerciale, la ricerca di standard per quel reparto è fondamentale. Ecco perché così tante aziende praticano il benchmarking di marketing.
Quando si considera il benchmarking di marketing, è importante prima capire esattamente cosa sia realmente un benchmark. Un punto di riferimento è uno standard di prestazione che un'azienda desidera raggiungere. Una volta stabilito il benchmark, la società in questione può quindi scoprire quanto sono lontani dal raggiungere tale standard. Possono quindi escogitare i metodi che saranno necessari per raggiungere il benchmark stabilito.
In termini di benchmarking di marketing, ci sono molte aree in cui un'azienda potrebbe voler stabilire benchmark come obiettivi. Per gli sforzi pubblicitari, può essere fissato un benchmark che stabilisce la quantità ideale di consumatori raggiunti o le vendite desiderate create. I benchmark del servizio clienti possono essere determinati attraverso sondaggi e focus group. La consapevolezza del marchio può essere misurata anche per vedere se un'azienda sta avendo un impatto nelle menti dei consumatori.
Determinare dove trovare questi parametri di riferimento è una parte importante del processo di benchmarking di marketing. In molti casi, un'azienda può guardare agli sforzi dei giocatori di potere nel proprio settore come modello per le prestazioni. Il rischio nel fare ciò è che la società potrebbe finire per copiare una formula collaudata senza presentare alcuna innovazione. Per le aziende con un po 'di esperienza, possono guardare ai propri sforzi di marketing passati per le migliori pratiche nella speranza che tali tecniche possano ripagare ancora una volta.