Che cos'è la personalizzazione di massa?
La personalizzazione di massa si riferisce alla capacità di un'azienda di produrre un prodotto personalizzato a un costo unitario economicamente praticabile. Questo è spesso paragonabile a quello ottenibile con la produzione in serie su larga scala. Questa capacità di personalizzare un prodotto a costi sostenibili è arrivata negli ultimi decenni con l'avvento dei computer e di Internet.
La produzione di massa è stata storicamente sinonimo di uniformità e standardizzazione necessarie per ridurre i costi. La personalizzazione è l'esatto contrario; è individualista e unico, che costa quasi sempre di più. A prima vista, il termine personalizzazione di massa sembra una contraddizione in termini, e per molti anni lo è stato. Le tecnologie digitali hanno cambiato tutto questo.
Potrebbe essere allettante supporre che la personalizzazione di massa si applichi solo alle aziende basate sulla cyber. Chiaramente, la sua rilevanza per queste aziende è enorme. Tuttavia, il concetto, sviluppato originariamente nel 1987 dal consulente aziendale con base a Boston Stan Davis nel suo libro Future Perfect , era mirato all'analisi della vecchia economia, delle attività tradizionali. In questa vecchia economia, l'attenzione è rimasta la stessa quando Joseph Pine ha successivamente sviluppato il concetto nel suo libro del 1992, Mass Customization - la nuova frontiera della concorrenza commerciale .
I costi di produzione sono più bassi in molte attività commerciali a causa dell'applicazione dei computer. Auto, barche, aerei e treni sono oggi tutti più economici a causa della progettazione e produzione assistita da computer. Oltre ai computer, Internet ha anche contribuito a ridurre i costi di produzione, in particolare nei settori dei servizi come gestione degli investimenti, ricerca e sviluppo, elaborazione dei reclami assicurativi e call center dei clienti.
I costi di distribuzione sono notevolmente più bassi a causa di Internet. Innumerevoli prodotti, tra cui libri, giornali, riviste, crediti assicurativi e istruzione universitaria, hanno tutti costi di consegna inferiori. I costi di distribuzione sono ora così bassi che l'area di mercato di molti prodotti si estende a livello globale.
Insieme, questi risparmi sui costi di produzione e distribuzione hanno reso la personalizzazione di massa una realtà. Un buon esempio è il giornale. Ai vecchi tempi, prima della tecnologia digitale, esistevano un'edizione mattutina, un'edizione serale e forse un'edizione tardiva. Per ogni edizione, ogni lettore ha avuto la stessa copia.
Oggi, quello stesso giornale è in formato cartaceo come sempre. Potrebbe anche esistere una versione online costantemente aggiornata, quasi infinitamente personalizzabile e disponibile in qualsiasi parte del mondo in cui sia presente una connessione Internet. Un lettore online può spesso scegliere sia il contenuto che il layout in base alle sue preferenze.
Queste nuove capacità di produzione e distribuzione rese possibili dai computer e da Internet hanno notevolmente ampliato l'arsenale competitivo a disposizione delle imprese. Computer e Internet aumentano in modo significativo le opportunità di sviluppo del prodotto. La capacità delle aziende di utilizzare la tecnologia per personalizzare i propri prodotti è una nuova arma competitiva.