Cos'è il marketing one-to-one?
Il marketing one-to-one è una nuova variazione di un vecchio concetto, a seconda di una strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che si concentra sull'interazione personale e gli investimenti nella comunicazione personale. Mentre molta attenzione è focalizzata sul marketing di massa semplicemente perché è così visibile, il marketing one-to-one, anche scritto come marketing 1: 1, ha mostrato segni di rinascita negli ultimi anni.
Mentre il marketing one-to-one può essere naturale per il marketing da persona a persona, che è solo un componente dell'intera strategia. Alcune aziende, ad esempio come Amazon, sono molto abili nell'uso di concetti di marketing one-to-one per commercializzare i prodotti. La società lo fa monitorando ciò che i clienti hanno guardato e ciò che hanno acquistato, quindi visualizza prodotti in base a quella storia passata.
Questo tipo di marketing focalizzato serve una serie di funzioni importanti. Innanzitutto, fa sapere al cliente che è stato notato. In secondo luogo, offre un facile accesso ai tipi di prodottiIl cliente ha espresso interesse per, aumentando così le possibilità di vendita.
Amazon non ha aperto la strada al concetto di marketing one-to-one, ma piuttosto ha aperto la strada in un formato software. Per anni, i piccoli rivenditori si sono sempre presi cura dei propri clienti anticipando gli ordini, anche raccogliendo ordini prima che il cliente arrivasse dalla porta. La maggior parte dei bravi imprese comprende che un cliente può acquistare prodotti, allo stesso prezzo, da diversi fornitori o rivenditori. Dato quel livello di concorrenza, i fornitori a senso unico possono separarsi è nell'area di servizio. Avere tali interazioni e apprezzamenti dei clienti è la chiave per fornire un ottimo servizio clienti.
Mentre un imprenditore potrebbe non metterlo esattamente in questi termini, il marketing individuale dipende dai dati. Deve essere acquisito, archiviato e utilizzato. In alcuni casi, questo potrebbe essere attraverso un organiz formale e pozzoprocesso ED. Ma per molti nel mondo degli affari, questo è realizzato nel corso degli affari quotidiani e dell'intuizione istintiva.
Una volta raccolti i dati, il marketing individuale si trasferisce in una fase promozionale, in cui un cliente può essere profilato al fine di soddisfare in modo più efficace le sue esigenze. Mentre il termine profilazione ha una connotazione negativa in alcune situazioni, questa strategia può effettivamente aiutare il cliente e il fornitore risparmiando tempo, energia e denaro.
Alla fine, mentre tutte le aziende hanno preoccupazione per i profitti, il successo deriva dal prendersi cura del cliente. In caso di successo, il ponte che il marketing one-to-one crea tra cliente e fornitore può creare un potente legame che continuerà a fornire vantaggi sia per il fornitore che per il cliente in futuro.