Cos'è l'analisi della causa principale?
Un'analisi della causa principale è un processo interrogativo e investigativo che i dirigenti aziendali usano per determinare la vera fonte di un problema. Cerca di andare oltre il trattamento dei sintomi del problema e isola la causa effettiva. L'obiettivo principale di un'analisi della causa principale è impedire al problema di ricorrere in futuro.
Le aziende possono essere consapevoli di un problema in uno dei loro processi durante una serie di fasi. Ad esempio, può essere un difetto nella progettazione di un prodotto che viene visualizzato durante i test. Il problema potrebbe non apparire fino a quando il prodotto non è nelle mani di un cliente e la società riceve un reclamo. Se un'azienda viene informata del problema una volta che il prodotto è nelle mani del cliente, si traduce in un aumento dei costi.
I costi di risoluzione del problema sono aumentati poiché il cliente potrebbe non continuare ad acquistare prodotti dall'azienda a causa della sua insoddisfazione. Se il problema non viene risolto dall'azienda in un modo che piace al cliente, questo puòprovocare pubblicità negativa del passaparola. Il cliente potrebbe benissimo dire alla sua famiglia, agli amici e ai conoscenti casuali della sua esperienza negativa. Un'analisi della causa principale cerca di prevenire questo tipo di scenario.
Invece di dare la colpa ai dipendenti, un'analisi della causa principale esamina il processo dietro il problema. Ad esempio, se un dipendente è coinvolto in un incidente durante l'esecuzione dei suoi compiti di lavoro, i manager dell'azienda avrebbero approfondito le procedure di lavoro e le politiche di lavoro che circondano il compito di lavoro che ha portato alla lesione. I manager potrebbero anche aver bisogno di esaminare qualsiasi attrezzatura coinvolta, comprese le procedure per la sua manutenzione. L'analisi della causa principale continua a chiedere perché l'infortunio è avvenuto e si reca indietro attraverso tutti i processi coinvolti.
Se i manager determinassero che un equipaggiamento difettoso portasse alla lesione del dipendente, inizierebbero con l'attrezzaturadifetto. L'analisi potrebbe portarli alla scoperta che l'attrezzatura difettosa non avrebbe dovuto essere utilizzata. Forse non era determinato a essere difettoso dal dipendente perché non ha ricevuto una formazione adeguata. Un'analisi potrebbe inoltre scoprire che l'attrezzatura difettosa non è stata sostituita a causa di un disaccordo tra il quale il dipartimento della società dovrebbe essere responsabile dell'acquisto delle apparecchiature corrette.
Il risultato dell'analisi della causa principale ha scoperto che la vera causa era una riluttanza a favorire la collaborazione tra i dipartimenti e spendere i fondi necessari per garantire la sicurezza dei dipendenti. Per evitare che il problema si svolga di nuovo, i manager dell'azienda dovrebbero prima garantire che venga acquistata l'attrezzatura adeguata. Inoltre, avrebbero bisogno di lavorare per la creazione di un ambiente in cui i due dipartimenti si vedevano come una squadra e non come avversari.