Cos'è il Service Design?
La progettazione del servizio è il processo di organizzazione efficiente dell'offerta di beni e servizi in modo che i consumatori godano di una maggiore qualità di interazione con i fornitori nella consegna e nel consumo di tali prodotti. Il concetto generale può essere collegato a quasi tutti i tipi di prodotti di consumo offerti da diverse aziende e può avere un impatto su quasi tutte le funzioni all'interno dell'infrastruttura dell'azienda che offre tali prodotti. Insieme a questioni come la progettazione degli imballaggi, la facilità di accesso ai prodotti e la semplificazione dell'utilizzo dei prodotti e quindi più desiderabile, la progettazione dei servizi può anche avere a che fare con la selezione dei materiali utilizzati per creare i prodotti, l'offerta di un cliente efficace servizio durante e dopo un acquisto e persino il follow-up che ha luogo dopo un acquisto.
Uno dei modi più semplici per capire come funziona la progettazione del servizio è considerare il funzionamento di un ristorante locale. Al fine di attirare i clienti, un ristorante creerà un menu di selezioni di alimenti che potrebbero attirare i consumatori nelle immediate vicinanze. Tuttavia, il design del servizio non finisce qui. Le voci di menu devono essere preparate utilizzando ingredienti di qualità al fine di attrarre e mantenere l'attività dei consumatori locali. Allo stesso tempo, il layout dell'operazione deve essere pulito, visivamente invitante e facilmente accessibile ai consumatori, sia all'interno che all'esterno del ristorante. Il design del servizio in questo caso significa che, insieme alla creazione di un ambiente accogliente all'interno del ristorante, l'area di parcheggio deve ospitare adeguatamente un numero sufficiente di veicoli per riempire i posti all'interno, riducendo al minimo la quantità di distanza che i consumatori devono percorrere dall'auto all'interno .
Continuando con l'idea di utilizzare il servizio di progettazione nel ristorante, i consumatori devono essere accolti calorosamente ma professionalmente, mostrati a un tavolo e messi a loro agio, e gli ordini di cibi e bevande vengono presi in modo tempestivo. Fornire cibo di qualità al tavolo in un ragionevole lasso di tempo è anche molto utile per raggiungere un adeguato grado di successo con la progettazione del servizio. I server che si avvicinano periodicamente ai commensali per riempire i bicchieri delle bevande e assicurarsi che gli ospiti siano a proprio agio e soddisfatti migliorano significativamente il sistema di servizio del ristorante, e spesso fanno una grande differenza quando si tratta di costruire una clientela stabile. Infine, rendere il processo di pagamento dei pasti semplice e facile aiuta a coronare l'esperienza dei consumatori e ad aumentare le possibilità di ripetere le attività.
Al fine di fornire tutti questi servizi ai consumatori, un'azienda deve guardare da vicino a come struttura la progettazione del servizio dell'azienda. Ciò significa progettare infrastrutture che anticipino le aspettative dei clienti e le soddisfino senza ritardi. Insieme ai componenti dei materiali, sono fondamentali i componenti di comunicazione che consentono una chiara linea di interazione tra l'azienda e il consumatore. Allo stesso tempo, anche i processi di comunicazione all'interno dell'operazione devono funzionare al massimo dell'efficienza, consentendo di soddisfare e superare le aspettative dei clienti a colpo sicuro. Una struttura aziendale di questo tipo richiede una grande quantità di tempo e sforzi per creare, ma alla fine ripaga in un flusso costante di profitti e una grande fedeltà dei clienti.