Cos'è la Balanced Scorecard?
La scorecard bilanciata è uno strumento strategico di gestione delle prestazioni utilizzato dalle aziende per valutare l'efficacia delle loro funzioni aziendali. Questo strumento è stato sviluppato dal Dr. Robert Kaplan della Harvard Business School negli Stati Uniti e dal Dr. David Norton, e il termine è stato coniato negli anni '90. La scorecard bilanciata utilizza un piano strategico incentrato su quattro prospettive che la società può utilizzare per bilanciare le diverse funzioni durante lo sviluppo di strategie aziendali: finanziarie, processi aziendali, apprendimento e crescita e il cliente.
La prima prospettiva equilibrata di scorecard si riferisce alle operazioni finanziarie della società. Le prospettive finanziarie includono reddito operativo, tasso di rendimento degli investimenti di capitale. Le informazioni finanziarie sono importanti per le aziende perché tutte le risorse economiche o gli input aziendali devono essere eventualmente pagati dall'azienda. L'uso eccessivo di finanziamenti esterni da debito o capitale proprio può limitare l'efficacia operativa della società poiché è necessario pagare gli interessi per tale finanziamento. La prospettiva finanziaria si riferisce al modo in cui gli azionisti considerano un'azienda.
La seconda parte della scorecard bilanciata è la prospettiva del processo aziendale. Questa prospettiva si concentra sul processo di determinazione dei costi aziendali di un'azienda per l'allocazione di beni e servizi, la qualità dei beni prodotti, il modo in cui le risorse o gli input economici vengono acquisiti e il completamento degli ordini dei clienti. Questa prospettiva evidenzia quanto bene opera l'azienda e quali funzioni potrebbero richiedere miglioramenti per aumentare la produttività. Si riferisce al modo in cui i prodotti e i servizi di un'azienda soddisfano le esigenze dei clienti.
La terza parte della scorecard bilanciata è la prospettiva di apprendimento e crescita. Questa prospettiva si concentra sulle operazioni aziendali interne e sulla capacità dell'azienda di massimizzare le risorse dei dipendenti. Le misure comuni nella prospettiva di apprendimento e crescita includono la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti, il tasso di fidelizzazione per i dipendenti dell'azienda, le serie di abilità di ciascun dipendente e le capacità individuali di ciascun dipendente per completare in modo efficace ed efficiente le funzioni aziendali. Sottolinea l'importanza di una facile comunicazione tra dipendenti, tutoraggio, tutoraggio e insegnamento efficiente e apprendimento di nuove competenze. La capacità di formare efficacemente i dipendenti è la chiave della capacità di un'azienda di cambiare con la tecnologia e non solo di soddisfare le esigenze dei clienti, ma forse anche di anticiparle.
La parte finale del sistema di scorecard bilanciato è la prospettiva del cliente. Questa prospettiva riguarda il modo in cui l'azienda misura la soddisfazione del cliente, le vendite ripetute e l'analisi del mercato target o del gruppo demografico. I clienti sono una parte importante del processo aziendale; l'utilizzo degli indicatori principali descritti dal metodo di prospettiva dei clienti delle scorecard bilanciate può aiutare le aziende a capire quanto soddisfino le esigenze dei consumatori e i desideri futuri dei consumatori.
La scorecard bilanciata combina queste quattro prospettive per aiutare le aziende a prendere decisioni sulla creazione di strategie aziendali competitive nell'ambiente aziendale. Questo strumento di gestione può anche essere utilizzato per valutare le attuali strategie aziendali e apportare correzioni per migliorare la strategia. Le aziende possono anche utilizzare la scorecard bilanciata per pianificare, fissare obiettivi e sviluppare canali di feedback da utilizzare nelle operazioni aziendali.