Qual è il Better Business Bureau?
The Better Business Bureau (BBB) è un'agenzia privata costituita nel 1912 che opera sia in Canada che negli Stati Uniti. Il suo obiettivo è aiutare i consumatori pubblicando rapporti sull'affidabilità delle imprese, riducendo le attività commerciali fraudolente, istruendo le società e le imprese sui diritti e le responsabilità, fornendo informazioni sulle organizzazioni benefiche e risolvendo le controversie.
Poiché il Better Business Bureau è un'organizzazione privata, non ha alcun potere regolatorio sulle società. Le aziende devono iscriversi e pagare per l'adesione; tuttavia, i rapporti dei consumatori e di beneficenza non si limitano alle società associate. Oltre all'iscrizione, le aziende devono accettare la risoluzione delle controversie al fine di mantenere o richiedere l'adesione.
Nei suoi migliori sforzi, il BBB funziona bene come un'agenzia che segnala frequenti reclami da parte dei consumatori. Tuttavia, i reclami, a meno che la società non sia membro, rimangono privi di fondamento. Se si sta valutando quali società hanno più probabilità di essere etiche nel trattamento dei clienti, una o due denunce non comprovate non possono essere considerate prove sufficienti per condannare una società. Tuttavia, se vengono registrati numerosi reclami relativi alle pratiche commerciali di un'azienda, è probabile che queste informazioni siano molto utili.
Il Better Business Bureau ha successo anche per coloro che desiderano fare donazioni di beneficenza. L'agenzia elenca gli enti di beneficenza che tendono a spendere più denaro per le loro cause di beneficenza e hanno una storia nota di responsabilità economica. Scegliere un'associazione benefica da questa lista probabilmente significa che si sta saggiamente concedendo il proprio denaro.
L'organizzazione ha meno successo nella sua area di risoluzione delle controversie. Nessuna società deve presentare una risoluzione delle controversie a meno che la società non desideri mantenere una buona reputazione con l'agenzia. Le controversie che comportano una cattiva gestione di ingenti somme di denaro sono meglio risolte in tribunale civile. Tuttavia, quando un consumatore osserva un'azienda che pratica pubblicità fraudolenta, la migliore azione che il consumatore può intraprendere è quella di compilare un rapporto Better Business Bureau, che richiede solo pochi istanti su Internet. L'agenzia invia relazioni negli Stati Uniti alla Federal Trade Commission, che può agire o almeno indagare su un numero elevato di segnalazioni.
Dal 1995, il Better Business Bureau ha sviluppato un gruppo di video che trattano una serie di argomenti, come informazioni sulla riparazione delle auto, il furto di identità e l'assistenza all'infanzia. Questi video sono distribuiti alle biblioteche pubbliche, dove possono essere controllati o visualizzati dai consumatori interessati. Un'educazione di questo tipo può essere preziosa per i consumatori.
Sebbene non tutte le intenzioni dell'agenzia siano ugualmente soddisfatte, l'organizzazione può essere una risorsa utile sia per le imprese che per i consumatori. I rappresentanti locali tendono ad essere accomodanti. Consultare l'agenzia può aiutare a fornire informazioni alle persone quando prendono in considerazione la creazione di una nuova attività o l'acquisto di qualsiasi tipo di prodotto o servizio non familiare.