Qual è la connessione tra soddisfazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente?
Molti ricercatori hanno trovato una connessione diretta tra soddisfazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente. Ciò è dovuto al fatto che i dipendenti soddisfatti di solito hanno più energia e si sentono più motivati a svolgere correttamente il proprio lavoro. Quando si sentono come se fossero una parte importante del successo di un'azienda, i dipendenti spesso considerano più importante aiutare a stabilire la fedeltà dei clienti. Allo stesso modo, i dipendenti sono in genere più preoccupati di mantenere il loro lavoro quando si sentono soddisfatti sul lavoro e ben compensati. Di conseguenza, sono quindi più impegnati a piacere ai clienti e ad aiutare l'azienda ad avere successo.
La relazione tra soddisfazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente è spesso evidente quando si tratta del servizio clienti. Quando un dipendente non è soddisfatto del suo lavoro, può sembrare stanco e persino disinteressato ad aiutare i clienti dell'azienda. La sua mancanza di motivazione può diventare chiara per il cliente, che potrebbe sentirsi come se dovesse lavorare sodo per ottenere aiuto dalla Employee. Oltre a fare solo uno sforzo minimo per aiutare i clienti, alcuni dipendenti insoddisfatti possono persino parlare o comportarsi in modo rude, il che a sua volta si traduce in clienti infelici.
Quando i dipendenti hanno un lavoro di cui godono, spesso si sentono più impegnati a fare del loro meglio. Dal momento che stanno lavorando per l'eccellenza, spesso producono i migliori prodotti e forniscono i migliori servizi per i clienti. A loro volta, è probabile che i clienti si sentano più soddisfatti quando la qualità di prodotti e servizi è di prim'ordine. Di conseguenza, hanno maggiori probabilità di rimanere clienti dell'azienda.
A volte i dipendenti si sentono come se le loro opinioni non contano e questo li fa sentire infelici. Quando i dipendenti ritengono che le loro opinioni siano apprezzate, d'altra parte, possono fare più sforzi nel suggerire modi per migliorare i prodotti e i servizi, il che può portare a una maggiore soddisfazione del cliente. Anche se il loro suggeLe estizioni non sono implementate, solo sapendo che le loro opinioni materiali possono far sentire i dipendenti come se fossero parte dell'azienda, il che a sua volta potrebbe incoraggiarli a fare uno sforzo extra per esibirsi bene.
salari e benefici considerono anche la connessione tra soddisfazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente. Quando un dipendente sente di essere ben compensato per il suo lavoro e ha un pacchetto di benefici interessanti, spesso si sente più motivato a lavorare sodo per mantenere il suo lavoro. Ciò spesso si traduce in prestare maggiore attenzione ai clienti e fornire prodotti e servizi di qualità. Il duro lavoro e lo sforzo di solito si traducono in clienti più soddisfatti.