Cos'è la leadership nella gestione della qualità totale?
La leadership della gestione della qualità totale (TQM) si riferisce ai top manager di un'organizzazione responsabile dell'implementazione di un sistema per migliorare la soddisfazione del cliente. La filosofia di gestione della qualità totale inizia con i proprietari di aziende e manager di alto livello impegnati a svolgere il lavoro nel modo giusto la prima volta. È un processo che include lo sviluppo di un piano per migliorare la consegna di prodotti o servizi e l'implementazione di tale piano in tutta l'organizzazione.
I manager incaricati della leadership di gestione della qualità totale mettono il cliente al centro di un sistema in modo che ogni interazione avvenga in modo affidabile e tempestivo. Il concetto principale comunicato in tutta l'azienda dipende sempre dal soddisfare le aspettative dei clienti. Il raggiungimento di questi obiettivi potrebbe offrire all'azienda un vantaggio rispetto ai concorrenti, eliminare i costi di correzione degli errori e aumentare la produttività.
Per essere efficaci nella leadership della gestione della qualità totale, i manager in genere scrivono una dichiarazione di missione che delinea i principi, i valori e le credenze dell'organizzazione. Assicurano che la dichiarazione di missione sia condivisa e compresa da ogni persona impiegata nell'azienda. I leader sviluppano anche strategie per implementare piani per migliorare le relazioni con i clienti e spiegare queste tecniche ai supervisori di livello inferiore.
Un fattore che determina l'efficacia della leadership del responsabile della qualità totale è incentrato sulla capacità di ottenere l'accettazione di questi principi da parte di tutti i dipendenti. I senior manager che fungono da buoni modelli di ruolo per i subordinati potrebbero vedere più successo nel motivare gli altri ad abbracciare un sistema TQM. Sono responsabili di garantire che ogni dipendente abbracci il concetto e si impegni a cambiare.
Educare e formare i dipendenti rappresenta un altro aspetto delle funzioni di leadership nella gestione della qualità totale. I manager in genere forniscono risorse e strumenti per aiutare i membri del personale a ridurre il numero di errori nel loro lavoro. Questa formazione potrebbe cambiare gli atteggiamenti che accettano errori come parte del fare affari in una cultura della ricerca dell'eccellenza. La formazione potrebbe favorire l'orgoglio sul posto di lavoro, portando a tolleranza zero per gli errori in tutta l'azienda e un senso di lavoro di squadra.
Il gruppo dirigente della gestione della qualità totale monitora anche il processo e apporta le modifiche necessarie. I manager valutano periodicamente il successo del piano per apprendere cosa funziona e cosa necessita di miglioramenti. Quando diventano necessarie modifiche, i leader si assicurano che la comunicazione rimanga aperta per consentire ai dipendenti di adattarsi.
Alcune aziende utilizzano principi di gestione della qualità totale quando lavorano con i fornitori. Le interazioni con i fornitori di beni necessarie per produrre il prodotto finale potrebbero in definitiva influenzare la soddisfazione del cliente. L'utilizzo di fornitori che comprendono e acquisiscono concetti TQM potrebbe contribuire a ridurre gli sprechi e il tempo perso. Le imprese potrebbero anche ottenere forniture in modo più conveniente.