Che cos'è il marketing del passaparola?
Il marketing passaparola (WOMM) è un metodo economico per creare pubblicità e consapevolezza del marchio per un prodotto o servizio. WOMM può essere praticato per via orale o in forma scritta. Uno dei maggiori vantaggi del passaparola è che funziona come pubblicità credibile; le raccomandazioni provengono da persone che non trarranno profitto dal menzionare favorevolmente un particolare prodotto o servizio.
Le aziende hanno beneficiato a lungo di clienti felici che "passano la parola" sui loro prodotti. Nell'era di Internet e con l'alba dei siti di social network, il marketing del passaparola è diventato sempre più potente. Riconoscere i vantaggi di questo tipo di promozione non retribuita ha portato alcune aziende a comportamenti senza scrupoli. Alcune aziende sono state accusate di pagare le persone per pubblicare raccomandazioni sui prodotti su siti di social network popolari senza divulgare che i post sono stati pagati.
Il tentativo di falsificare la WOMM è considerato non etico e, quando viene scoperto, la rivelazione può danneggiare un marchio. Di conseguenza, la reputazione dell'intera azienda può essere offuscata. I consumatori potrebbero sentirsi traditi e può essere difficile per un'azienda riconquistarli.
Il marketing del passaparola tenta di creare "buzz di marketing". Più un potenziale cliente viene a conoscenza di un prodotto o servizio, maggiore è la probabilità che tale persona lo acquisti. Il ronzio positivo è l'obiettivo di WOMM; nei casi di maggior successo, si dice che un messaggio di marketing "diventa virale", il che significa che la sua popolarità si diffonde rapidamente, come un virus.
Per sfruttare il marketing del passaparola, il consumatore deve avere un motivo per parlare del prodotto o del servizio. Senza un motivo convincente, non verrà generato alcun ronzio. Pertanto, il marketing del passaparola non può essere creato, ma può essere coltivato e facilitato. Le aziende con pagine sui siti Web di social network tentano di incoraggiare il marketing del passaparola fornendo ai clienti un luogo per condividere le esperienze dei prodotti.
WOMM promuove una comunicazione trasparente tra i clienti soddisfatti e l'azienda che fornisce i prodotti o i servizi. Ha lo scopo di educare il pubblico su qualcosa usando le raccomandazioni della vita reale. Le aziende possono beneficiare di WOMM perché fornisce loro informazioni su ciò che è buono con i loro prodotti e può fare luce su ciò che potrebbe essere necessario migliorare.
Sebbene la tecnica abbia un costo molto piccolo da implementare, ha il potenziale per avere un impatto positivo e positivo sulle vendite. Per questo motivo, è popolare tra le aziende di tutte le dimensioni, in particolare quelle che hanno poco o nessun budget di marketing. Molte grandi aziende usano WOMM insieme a grandi campagne pubblicitarie e di marketing, perché è un ottimo mezzo per comunicare direttamente con i clienti.