Quali servizi offre un'azienda di Mystery Shopping?
Un'attività di mystery shopping offre in genere servizi di mystery o secret shopper alle aziende che sperano di valutare l'esperienza del cliente. Mandano acquirenti misteriosi nei negozi di un cliente o in altre strutture e li fanno fare acquisti come farebbe un cliente normale. Quindi, il cliente misterioso di solito valuta la sua esperienza o fornisce informazioni importanti per il cliente.
Le aziende utilizzano un'azienda di acquisti misteriosi per ottenere informazioni sulle esperienze che i consumatori hanno quando tentano di acquistare i loro prodotti e servizi. Un'attività di Mystery Shopping si contrae con un'azienda che necessita di servizi di Mystery Shopping, inviando acquirenti segreti a valutare l'azienda in base alla richiesta di informazioni dell'azienda. Queste spedizioni segrete per gli acquirenti consentono all'azienda di conoscere le prestazioni del proprio personale e le opinioni del consumatore medio sull'acquisto dai propri negozi o strutture. Poiché lo staff pensa che l'acquirente segreto sia semplicemente un cliente abituale, è improbabile che i membri dello staff si comportino meglio del normale. Di conseguenza, la società è in genere in grado di determinare l'impressione che viene data alla maggior parte dei clienti.
Tra i servizi che un'azienda di shopping misteriosa può fornire è la valutazione del servizio clienti di un'azienda. Ad esempio, un acquirente segreto può entrare in un negozio, effettuare un acquisto e tentare di ottenere aiuto con l'acquisto dal servizio clienti. Dopo questa esperienza, l'acquirente segreto può valutare l'azienda in base a una serie di fattori, tra cui il tempo in cui ha atteso aiuto e se il rappresentante del servizio clienti è stato utile, competente e cortese. L'acquirente segreto può fornire informazioni sull'esito finale della sua richiesta e sulla sua soddisfazione generale. In alcuni casi, può persino valutare l'aspetto generale del rappresentante dell'azienda, ad esempio se sorride o è vestita con un abbigliamento adeguato.
A volte le aziende usano le attività di shopping misterioso per imparare cosa pensano i consumatori degli attributi fisici della propria struttura. Ad esempio, i mystery shopper possono valutare la segnaletica, le entrate e le uscite di un negozio, la disposizione degli interni, le modalità di pagamento e il flusso del traffico. Un acquirente misterioso può anche commentare quanto facile o difficile abbia trovato l'accesso a determinati prodotti. Può anche valutare la disponibilità del personale del negozio per aiutarlo.
In alcuni casi, le aziende utilizzano gli acquirenti misteriosi per scoprire come il consumatore medio può provare le proprie offerte. Ad esempio, un'azienda può pagare un servizio di acquisti misteriosi per inviare acquirenti segreti in missione per trovare e acquistare un determinato prodotto. L'acquirente può quindi valutare la facilità con cui è stato trovato, se è stato esposto in modo prominente e come è apparso il suo packaging. L'acquirente può anche rispondere a domande sul prezzo, la procedura di pagamento e il comportamento del personale del negozio.