Come posso diventare un gestore dei servizi clienti?
Se vuoi diventare un gestore dei servizi clienti, probabilmente avrai bisogno di una combinazione di una laurea in economia, esperienza manageriale e un atteggiamento orientato ai risultati. I gestori dei servizi clienti in genere non sono assunti per supervisionare e mantenere semplicemente gli account dei clienti, ma anche per comprendere e implementare strategie complesse per prevedere le tendenze dei clienti. Una mente analitica, una capacità di leadership, le migliori capacità comunicative e una conoscenza approfondita del business sono caratteristiche cruciali da avere se si spera di diventare un gestore dei servizi clienti.
Mentre molte aziende cercano un gestore dei servizi alla clientela con un Master in Business (MBA), ci possono essere aziende che ti prenderanno in considerazione se hai un Bachelor of Business (BBA) più circa cinque anni di esperienza manageriale nel servizio clienti. I requisiti esatti variano ampiamente e possono dipendere dalla sede e dalle dimensioni dell'azienda, quindi prima di iniziare a pianificare un percorso di carriera per diventare un gestore dei servizi clienti, è meglio fare ricerca per scoprire quali aziende nella tua zona stanno cercando nei candidati per questa posizione.
In qualunque lavoro tu abbia, cerca di sviluppare abilità nel pensiero analitico e nel controllo della qualità. Preparati a indicare nel tuo curriculum come nei tuoi precedenti lavori hai usato queste qualità per migliorare l'assistenza ai clienti a beneficio delle aziende per le quali hai lavorato. Lavorare nella gestione e nel servizio clienti può aiutarti a sviluppare le tue competenze se vuoi diventare un gestore dei servizi clienti, ma concentrarti su una posizione proattiva piuttosto che passiva. Ad esempio, anziché semplicemente gestire i problemi quando i clienti ti chiamano, analizza le loro esigenze ed effettua chiamate o incontrale prima con loro per apprendere le competenze di cui hai bisogno come gestore dei servizi clienti.
Per alcuni lavori del gestore dei servizi client, potrebbe essere necessario viaggiare. Potrebbe esserti richiesto di incontrare regolarmente i clienti locali e di viaggiare a livello globale. Le capacità di negoziazione e di decisione sono importanti. Devi essere in grado di comprendere in dettaglio l'attività di ciascun cliente, anche se i processi della catena di approvvigionamento e la logistica di distribuzione sono complessi. È anche probabile che tu debba essere l'esperto per i clienti quando diventerai un gestore dei servizi clienti.
Gestire e motivare un team di addetti alle vendite dei clienti è un'altra abilità di cui probabilmente avrai bisogno come gestore dei servizi clienti. Dovresti anche essere preparato a essere informato in previsione delle vendite e prospezione dei clienti. Se diventi un gestore dei servizi clienti, ci si può aspettare di attirare nuovi clienti e mantenere la lealtà di quelli vecchi.